Condizioni generali di servizio

CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO DEL SITO HTTPS://WWW.YOUGENIO.COM
VERSIONE 2.0 - MAGGIO 2017


- YouGenio s.r.l., sede in via Poli, 4 - 40069 Zola Predosa (BO), P.IVA 03543871200 (d’ora in avanti "YG")
E
- l’Utente, cittadino italiano maggiorenne, richiedente la prestazione dei servizi e dei prodotti di YG come offerti sul sito http://www.yougenio.com o tramite la relativa applicazione “YouGenio” (d’ora in avanti “Utente”)

Premesse

  1. YG è un’impresa operante in vari settori e Servizi per la famiglia e alle imprese, titolare di un sito web sotto il nome di dominio http://www.yougenio.com (di seguito detto anche “il Sito”), nel quale mette a disposizione del pubblico svariati servizi online, a titolo oneroso, precisando che le richieste e la gestione del rapporto avverranno online, mentre i servizi stessi saranno resi concretamente nel luogo indicato dall’Utente da Personal YG;
  2. Per l’espletamento dei servizi in parola YG mette a disposizione dell’Utente un sistema telematico attivabile mediante il Sito (nonché, al pari, una app per dispositivi mobili), nel cui ambito sono ricompresi dispositivi logici e software di gestione del rapporto contrattuale, attivati sul medesimo sito, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per aprire e gestire un account Personal YG, per effettuare e gestire ordini, per comunicare e interagire con YG, ecc.;
  3. Le presenti condizioni generali di contratto rappresentano dunque le condizioni applicate a tutti i servizi presenti sul Sito di YG, cui saranno aggiunte, servizio per servizio, ulteriori condizioni differenziate per ognuno degli stessi. Dette condizioni particolari sono reperibili sul Sito, nelle pagine dedicate al corrispondente servizio, oltre che in veste di Allegati al presente accordo; in caso di contraddizione o deroga tra quanto stabilito nel contratto generale e gli Allegati, questi ultimi prevarranno; in via generale, si possono suddividere i Servizi per aree come: I) Pulizia della casa (Allegato C); II) Manutenzione della casa (Allegato D); III) Servizi per la famiglia (Allegati F, G, H, I).
  4. La eseguibilità delle operazioni previste è condizionata a un corretto impiego, da parte dell’Utente, della rete Internet, degli elaboratori nonché dei software coinvolti;
  5. L’Utente dichiara di essere maggiorenne nonché nel pieno possesso ed esercizio dei diritti previsti dalla legge come necessari per la stipula del presente contratto, quali ad esempio la capacità di intendere e volere e la capacità giuridica di agire;
  6. Col Contratto le Parti intendono disciplinare il rapporto tra loro nei limiti e nell’ambito di quanto ivi convenuto, riservando agli eventuali Allegati al Contratto la regolamentazione particolare. Tali Allegati saranno dunque da considerarsi parte integrante del presente accordo, a seconda che sia o meno richiesto il correlato servizio. L’Utente accetta anche la collegata Informativa al trattamento dati personali, relativa alla gestione dei propri dati in merito al rapporto contrattuale e per finalità ulteriori precisate in informativa.
  7. Le presenti condizioni sono messe a disposizione dell’Utente anche in formato .pdf, così che possa salvarle, conservarle e stamparle per ogni propria esigenza; ugualmente, ogni Ordine effettuato rimane disponibile all’Utente nella propria area riservata del Sito, in formato non modificabile.


SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE

Art. 1 – Efficacia della Premessa e degli Allegati
1. Le premesse e gli Allegati contrattuali costituiscono parte integrante del Contratto al pari delle altre clausole.

Art. 2 – Definizioni
1. Ai fini del Contratto le Parti convengono e dichiarano di assegnare ai termini di seguito indicati il significato singolarmente specificato per ognuno di essi:
- App: il software installabile e utilizzabile su dispositivi mobili (a titolo esemplificativo: smartphones, tablet) e che permette all’Utente di fruire telematicamente dei Servizi offerti da YG, al pari di quanto disponibile tramite il Sito; la App è reperibile anche tramite appositi siti terzi di distribuzione al pubblico;
- Attività Prioritarie: per determinati Servizi per la famiglia, sono le attività contrattuali che YG svolgerà con certezza a favore dell’Utente; le Attività non Prioritarie saranno svolte solo eventualmente, a seconda della disponibilità di tempo residuo nel caso concreto in cui si trovi a operare il Personal YG;
- Codice del Consumo: il D.Lgs. 206/2005 ed eventuali sue modifiche o integrazioni;
- Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
- Contratto: il presente accordo;
- Dati di registrazione: i dati dell’Utente inseriti per completare i moduli di registrazione contenuti nel Sito, allo scopo di ottenere l’accesso ai Servizi;
- F.A.Q.: le domande più frequenti quanto ai Servizi, con relative risposte ed esplicazioni, oltre alle descrizioni dei Servizi disponibili nel Sito, accessibili tramite gli appositi menù nel footer del Sito;
- Ordine: una singola richiesta, da parte dell’Utente verso YG, circa una determinata e circostanziata prestazione dei servizi offerti al pubblico, costituita dall’accettazione del Contratto e dalle specifiche indicate dall’Utente mediante l’apposito form sul Sito;
- Personal YG: il dipendente/collaboratore di YG che svolgerà il Servizio a favore dell’Utente, che sia dipendente di YG o terzo, operatore o lavoratore manuale;
- Prodotto: nuovi prodotti utilizzati da YG nel corso di determinati Servizi resi all’Utente, ad esempio a scopo di sostituzione, pulizia, ricambio o riparazione di altri prodotti o beni dell’Utente;
- Quotazione: valutazione preventiva del corrispettivo complessivo dovuto a YG per il Servizio richiesto dall’Utente;
- Registrazione: la procedura contenuta nel Sito avente ad oggetto la raccolta dei dati identificativi ed informativi dell’Utente richiesti da YG per la fornitura dei Servizi; una volta completata correttamente tale procedura, all’Utente viene fornito un codice d’accesso (di seguito "Password", di almeno 8 caratteri) ed un codice di identificazione (di seguito "User Name", coincidente con l’email indicata dall’Utente); con accesso a propria area riservata sul Sito;
- Servizio/Servizi: i servizi resi da parte di YG a favore dell’Utente, come offerti tramite on-line il Sito e poi eseguiti off-line da YG rispettando l’Ordine dell’Utente;
- Sito: il sito Web registrato sotto il nome di dominio https://www.yougenio.com di cui in premessa;
- Slot temporale: lasso di tempo nel quale YG renderà il Servizio richiesto dall’Utente;
- Utente: chi accede al Sito, identificato a mezzo di univoche password e user ID conferite con precedente Registrazione al Sito mediante apposito form, così da avere facoltà di disporre della propria area riservata sul Sito e di richiedere i Servizi, come indicato nel Contratto, per gli usi convenuti.

Art. 3 – Registrazione - Credenziali di autenticazione - Profilo

  1. Le credenziali di accesso ai servizi oggetto del Contratto e dei relativi Allegati vengono assegnate all’Utente al momento della sua Registrazione on-line mediante apposito form sul Sito, confermate dalla e-mail di avvenuta registrazione e composte da (a) da un codice identificativo corrispondente all’indirizzo e-mail e (b) di una password scelta a piacere dall’Utente. L’indirizzo e-mail e la password definiti al momento della registrazione possono essere modificati dall’Utente in qualsiasi momento e senza limitazione alcuna, accedendo alla propria area riservata sul Sito.
  2. I servizi offerti da YG hanno carattere personale, pertanto l’Utente assume all’assegnazione l’obbligo di custodire diligentemente dette credenziali, di non comunicarle né cederle a terzi e di mantenerle riservate, allo scopo di impedire accessi non autorizzati; nel caso in cui, per qualsiasi causa, ivi inclusa l’ipotesi di furto, le credenziali dovessero venire a conoscenza di soggetti terzi, l’Utente ha l’obbligo di informare immediatamente YG, affinché possa procedere alla sostituzione delle stesse. Nel caso in cui l’Utente non sia più in grado di accedere al Sito inserendo i propri dati di registrazione, oppure non sia più in grado di modificare la propria password, deve immediatamente comunicare il problema utilizzando le indicazioni di contatto presenti sul Sito.
  3. L’Utente si assume la personale responsabilità dei dati dichiarati nei campi del form di registrazione e delle conseguenze che possono derivare da false dichiarazioni. In caso di mancata corrispondenza a verità di quanto dichiarato dall’Utente nel form di registrazione, YG si riserva il diritto di non abilitare o di disabilitare l’Utente dall’accesso al Sito e ai Servizi, senza alcun obbligo di avviso o motivazione e salvo il diritto di adottare i provvedimenti legali idonei al caso.
  4. Tutti i dati forniti dagli Utenti nella procedura di registrazione testé descritta saranno trattati da YG in conformità con quanto indicato nella informativa nella pagina denominata “Privacy”, presente sul Sito.
  5. La procedura di registrazione, durante la quale vengono assegnate le credenziali summenzionate, può avvenire all’accesso del Sito, preliminarmente a ogni Ordine, oppure dopo aver selezionato e precompilato i primi dati necessari per effettuare un Ordine.
  6. Resta inteso che qualora l’Utente agisca in nome e per conto di una società, cooperativa, associazione o altro tipo di ente giuridico diverso da persona fisica (come debitamente precisato nel form di iscrizione), l’Utente dichiara dunque di essere autorizzato (legalmente o mediante apposita delega) a sottoscrivere il Contratto con potere vincolante verso l’ente, fornendo a semplice richiesta di YG idonea prova di tale potere di rappresentanza.
  7. Il profilo creato dall’Utente sul Sito è da considerarsi strettamente personale dell’Utente stesso, non autorizzando terzi all’accesso né cedendo o concedendo a terzi i diritti qui derivanti. L’Utente avrà cura di mantenere i propri dati presenti sul proprio profilo del Sito costantemente aggiornati ed esatti, potendo modificarli direttamente sul Sito o contattando YG.
  8. Una volta stipulato il Contratto, questo è da considerarsi a tempo indeterminato, potendo così l’Utente richiedere i Servizi desiderati quando e se lo desideri. Qualora l’Utente voglia terminare il rapporto con YG, eliminando così il proprio profilo sul Sito con relativo diritto d’accesso, potrà farlo mediante apposita richiesta di recesso, come meglio specificata al successivo art. 15; tale risoluzione non avrà alcun effetto sugli Ordini già eseguiti.
  9. Quanto sopra è meglio specificato, anche nelle sue dettagliate modalità di esercizio, nel menù F.A.Q. del Sito, da considerarsi parte integrante del Contratto.


Art. 4 – Fasi tecniche per la stipula del Contratto – Modifica del Contratto

  1. Il navigatore del Sito potrà liberamente consultarlo e utilizzare i menù presenti per specificare il Servizio richiesto, anche senza registrarsi previamente o effettuare il login. In ogni caso, al navigatore verrà richiesto il login (quale Utente registrato) o la Registrazione come Utente prima dell’accettazione dell’Ordine, altrimenti nessun vincolo sarà stabilito tra le parti. Fino al momento del login o della registrazione, i dati nel frattempo raccolti sul comportamento del navigatore saranno utilizzati in maniera del tutto anonima, per finalità statistiche e di sicurezza tecnica. È inoltre inteso che la Registrazione non comporta, di per sé, alcun obbligo da parte dell’Utente di fruire dei Servizi o di altro tipo, salvo quanto relativo al trattamento dei dati personali e dei cookies come da apposite informative accettate in sede di Registrazione (disponibili nella pagina Privacy del Sito).
  2. La Registrazione andrà effettuata seguendo le istruzioni dell’apposito form sul Sito, in seguito al quale verrà inviata all’Utente email di conferma a cui replicare cliccando sul link ivi segnalato e solo allora si potrà dire terminato correttamente il procedimento di Registrazione.
  3. L’Utente che avrà ottenuto le credenziali di autenticazione come indicate all’art. 3 potrà avere accesso ai Servizi offerti al pubblico da YG.
  4. Contenendo, le pagine del Sito messe a disposizione del pubblico, gli elementi essenziali necessari alla conclusione del Contratto nella loro completezza, tali elementi sono da considerarsi come proposta contrattuale di YG, nella specie di offerta al pubblico ex art. 1336 c.c. L’inserimento dei dati necessari all’iscrizione da parte dell’Utente comporta la sua sottoscrizione del Contratto, avendone dunque presa visione e accettandone ogni pattuizione.
  5. La ricezione di email di conferma, da parte del server di gestione della posta elettronica dichiarata dall’Utente in sede di iscrizione, corrisponde alla conferma di avvenuta accettazione della proposta di iscrizione da parte di YG.
  6. YG si riserva il diritto di modificare in ogni tempo le presenti condizioni con comunicazione via e-mail all’Utente, anche per motivi eventualmente imputabili a modifiche di legge, innovazioni o modifiche tecniche, implementazione di nuovi Servizi o diverse modalità di esecuzione degli stessi. In ogni caso, non avranno valore se non quando l’Utente le accetti espressamente al successivo accesso al Sito come Utente o al successivo Ordine. YG provvederà a darne idonea conferma via e-mail all’Utente, costituendo accettazione di una nuova e diversa proposta contrattuale. Qualora l’Utente non accetti le nuovi condizioni, non potrà più effettuare alcun successivo Ordine né fruire dei Servizi.
  7. Quanto sopra è meglio specificato, anche nelle sue dettagliate modalità di esercizio, nel menù F.A.Q. del Sito, da considerarsi parte integrante del Contratto.


Art. 5 – Diritti e doveri dell’Utente – DUVRI e risoluzione contrattuale – Garanzie dell’Utente – Prestazioni ai terzi

  1. L’Utente ottiene, dal momento in cui i dati inoltrati alla registrazione siano stati processati da YG (la quale abbia proceduto alla conferma mediante comunicazione inviata via email al recapito dichiarato dall’Utente), la possibilità di effettuare tutte le attività riservate agli utenti registrati presenti sul Sito, compreso l’accesso e l’utilizzo di ogni Servizio correlato, alle condizioni volta per volta specificate negli Allegati.
  2. L’Utente si impegna, una volta conclusa la procedura d’Ordine, a provvedere alla stampa e conservazione del Contratto e di ogni Ordine, qualora lo reputi necessario.
  3. L’Utente che ha usufruito di un Servizio potrà esprimere il proprio giudizio in merito mediante feedback pubblicabile sul Sito, tramite accesso alla propria area riservata. Tale giudizio sarà di tipo numerico, con un voto minimo di 1 e uno massimo di 5. Sarà possibile per l’Utente, analogamente, rilasciare un commento scritto circa il proprio Ordine, rilasciando dunque licenza gratuita a favore di YG per la messa a disposizione del pubblico di tali testi tramite il Sito. YG effettuerà un controllo preventivo alla pubblicazione e si riserva il diritto – anche in seguito - di eliminare i feedback che si siano rivelati offensivi, infondati, ingiustificati, non veritieri o comunque ritenuti non opportuni da parte di YG. Qualora l’Utente effettui il recesso dal Contratto, tali commenti e valutazioni dell’Utente resteranno presenti sul Sito, salvo richiesta espressa di cancellazione dell’Utente a YG, essendo utili all’utenza in generale per comprendere meglio il Servizio offerto.
  4. YG si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di rifiutare di rendere Servizi nonché di esaminare e intraprendere le azioni legali più opportune nei confronti di coloro i quali violino le condizioni del presente Contratto, ivi inclusa la denuncia presso le competenti autorità. A titolo meramente esemplificativo segue un elenco delle attività illegali o non consentite nel Sito e durante l’utilizzazione dei Servizi del Sito:
    a) attività illegittime secondo le leggi applicabili (nazionali e internazionali), inclusi i reati connessi alla pedopornografia, truffe, scambio di materiale osceno, traffici illeciti, gioco d’azzardo, minacce e molestie, spamming e spimming, la diffusione di virus o altri file dannosi;
    b) annunci pubblicitari o promozioni rivolte a qualsiasi altro Utente o a YG, iscritto o meno, mirate all’acquisto o alla vendita di qualsiasi prodotto o servizio mediante i Servizi del Sito;
    c) qualsiasi utilizzo automatizzato del sistema, ivi incluso l’utilizzo di script per l’invio di commenti e messaggi;
    d) interferenze, interruzioni o sovraccarichi dei Servizi del Sito o delle reti o dei servizi connessi ai Servizi del Sito;
    e) comunicazioni, dati o commenti su YG, sul Sito, sul Servizio o comunque in relazione all’attività di YG o dei suoi Operatori che siano non veritieri, offensivi, denigratori, ingannevoli o illeciti in genere;
    f) tentativi di impersonare un altro Utente o un terzo;
    g) tentativi di richiedere fraudolentemente servizi non dovuti, come nel caso di offerte o servizi unipersonali una tantum che si richiedano, invece, più volte;
    h) in generale, ogni utilizzo del Sito o dei Servizi non conforme al Contratto.
    Tali disposizioni sono valevoli anche per eventuali interventi o contenuti dell’Utente inseriti in ulteriori siti web di terzi, come le pagine Internet di social network (a titolo esemplificativo Twitter, Facebook, LinkedIn o analoghi) se riferiti a YG o al Servizio.
  5. L’Utente si impegna dunque a non copiare, riprodurre, alterare, modificare o divulgare i contenuti del Sito, in maniera difforme da quanto previsto dal Contratto, senza autorizzazione espressa, in forma scritta, dal Sito o dai terzi eventuali titolari dei diritti su tali contenuti.

  6. Qualora il Servizio richiesto dall’Utente richieda la presenza di Personal YG nel luogo indicato dall’Utente, egli si impegna a sottoscrivere il DUVRI (Documento Unico di Valutazione del Rischio da Interferenza) cartaceo all’arrivo di tale Personal YG in loco, prima dell’esecuzione del Servizio. Il DUVRI è richiesto dalla vigente normativa sulla sicurezza sul lavoro (in particolare, D.Lgs. 81/2008 s.m.i.), al fine di garantire prestazioni di lavoro rispettando la sicurezza necessaria. Tale documento sarà reso disponibile per la consultazione dell’Utente prima della sua accettazione dell’Ordine, con chiara indicazione a schermo; pertanto l’Utente non potrà richiedere a YG i Servizi proposti qualora non possa garantire quanto da sottoscrivere nel DUVRI; il suo eventuale rifiuto a sottoscrivere tale documento comporterà la risoluzione immediata dell’Ordine effettuato, per giusta causa, notificata via mail all’Utente, senza che YG sia più vincolata ad alcuna prestazione verso l’Utente, essendo condizione essenziale per la prestazione; YG è infatti tenuta al rispetto di tutte le norme e di tutte le prescrizioni tecniche in vigore in materia di sicurezza e salute dei lavoratori compresi leggi, atti con forza di legge, regolamenti e circolari ministeriali. L’Utente si obbliga a provvedere, a propria cura e spese e sotto la propria responsabilità, a tutte le opere occorrenti per garantire la completa sicurezza dei luoghi durante l’esecuzione delle prestazioni richieste nell’Ordine, onde evitare incidenti o danni materiali di qualsiasi natura a persone o cose, oltre che a fornire a YG dettagliate informazioni sui rischi specifici e sulle misure di prevenzione ed emergenza esistenti nell’ambiente a cui è destinato il Personal YG, manlevando di conseguenza YG da ogni responsabilità o pretesa in merito. Qualora l’Utente non garantisca nel concreto idonee condizioni di lavoro così come dichiarato nel DUVRI, una volta appurato YG potrà legittimamente risolvere il Contratto per giusta causa mediante apposita comunicazione all’Utente via email, rifiutando la prestazione di ulteriori Servizi e rimborsando allo stesso Utente (mediante bonifico bancario, entro 7 gg. lavorativi dalla comunicata risoluzione) ogni corrispettivo eventualmente pagato relativamente a Servizi non utilizzati.
  7. L’Utente si impegna inoltre a verificare, al termine della esecuzione di ogni Servizio, che sia stato reso come pattuito nell’Ordine. Qualora non sia stato eseguito correttamente, l’Utente potrà (tramite il Sito nella propria area riservata, via email o mediante contatto telefonico) segnalarlo a YG entro 24 (ventiquattro) ore. YG si riserva di valutare tale segnalazione e, se ritenuta fondata, eventualmente concordare con l’Utente un rimborso, un nuovo Ordine o l’integrazione del precedente.
  8. L’Utente garantisce a YG, qualora abbia fornito in sede di Ordine informazioni specifiche sul Servizio da rendere, che quanto dichiarato corrisponde al vero ed è esatto ed aggiornato, in particolare quanto a: locali dove si dovrà svolgere la prestazione (ubicazione, consistenza, superfici, stato); impianti/strutture sottoposti al Servizio (funzionalità, marca, modello, anno di produzione, garanzia); informazioni sul terzo a cui rendere il Servizio. In particolare, tutto quanto dovesse essere comunicato a YG o relativo Personal YG (in via orale, cartacea, telematica o altro) - come richieste, suggerimenti, idee, informazioni, materiali, ecc. - non dovrà essere e non sarà considerato informazione o dato confidenziale, non dovrà violare i diritti di terzi e dovrà contenere informazioni valide, aggiornate e veritiere, senza alcuna responsabilità di YG in merito.
  9. Qualora il Servizio sia da rendere a terzi diversi dall’Utente - qualora ammesso da YG per il singolo Servizio, come nel caso dei Servizi per la famiglia - l’Utente garantisce di avere ogni eventuale permesso o potere, legale o contrattuale, per poter richiedere l’esecuzione del Servizio a favore di tale terzo, anche in merito al trattamento dei suoi dati personali. Inoltre, il Servizio (e ogni rapporto contrattuale) da rendere a terzi sarà da considerare prestazione al terzo e non già contratto a favore di terzo (ex art. 1411 c.c.), avendosi diritti e obblighi contrattuali di YG sempre e solo a favore dell’Utente e non del terzo; l’Utente dichiara di avere uno specifico interesse a favore del terzo (morale, familiare, affettivo o patrimoniale) per cui richiede il Servizio, oltre che di aver ottenuto da tale terzo l’idoneo assenso a norma di legge (se applicabile). Qualora il terzo dichiari a YG di non voler profittare del Servizio richiesto dall’Utente o non acconsenta al relativo trattamento dei dati personali, YG non potrà procedere all’esecuzione contrattuale e ne darà pronto avviso all’Utente; YG potrà così svolgere, invece, il medesimo Servizio direttamente all’Utente e non al terzo; in ogni caso, l’Utente resterà vincolato al pagamento del costo relativo, come pattuito, anche se il terzo abbia rifiutato il Servizio e l’Utente non abbia interesse alla diversa esecuzione nei propri confronti. L’Utente garantisce che il terzo ha letto, compreso e acconsentito alla relativa informativa privacy di trattamento (disponibile sul Sito in apposito menù Privacy policy) che, in sede di esecuzione del Servizio, verrà consegnata stampata in cartaceo al terzo con relativa acquisizione del consenso scritto.
  10. L’Utente manleva espressamente e integralmente YG da qualsivoglia responsabilità o pretesa di terzi in merito a quanto qui garantito.


Art. 6 - Esecuzione del Contratto – Accettazione del lavoro svolto - Prodotti - Servizio ricorrente – Servizio singolo - Pronto intervento – Sopralluogo – Altri servizi - Personal YG - Colloquio conoscitivo – Telefonata organizzativa - Scheda informativa nei Servizi per la famiglia – Spese a carico dell’Utente

  1. All’Utente potrà essere richiesto, per la corretta determinazione del Servizio da erogare e dei relativi costi, di scegliere tra una serie di parametri predeterminati da YG. È fondamentale che l’Utente effettui una corretta selezione, onde arrivare a una corretta Quotazione e all’accettazione dell’Ordine, così conforme a quanto effettivamente necessario all’Utente. Per ogni dubbio in merito, l’Utente dovrà contattare YG per i chiarimenti necessari.
  2. YG, senza il consenso dell’Utente, non potrà apportare variazioni alle modalità concordate di esecuzione del Servizio; si riserva, tuttavia, il diritto di apportare quelle minime variazioni e/o integrazioni alle modalità di esecuzione del Servizio che si rendessero necessarie per migliorarne l’esecuzione stessa. Tali variazioni saranno tempestivamente rese note all’Utente con apposita comunicazione.
  3. Nel caso in cui venga richiesto a YG lo svolgimento di prestazioni straordinarie non rientranti nelle attività descritte nell’Ordine, l’ammontare del corrispettivo verrà determinato sulla base dei parametri indicati in Allegato e nelle F.A.Q. L’esecuzione di tali prestazioni straordinarie deve essere autorizzata previa presentazione e approvazione della Quotazione all’Utente.
  4. L’Utente potrà selezionare, tramite il Sito o in sede di formulazione dell’Ordine, eventuali suoi preferiti tra i Personal YG addetti al Servizio, senza però che YG sia obbligata a far eseguire il Servizio a tali preferiti. YG, in ogni caso, comunicherà all’Utente, prima dell’esecuzione, il nominativo del Personal YG specifico che svolgerà il Servizio; il Personal YG, durante l’esecuzione, sarà dotato di camice, tuta o almeno tesserino di riconoscimento al fine di evitare che estranei non autorizzati possano circolare abusivamente. YG offre garanzie di addestramento e capacità professionali del proprio Personal YG. Nel caso di Servizi alla famiglia l’Utente potrà selezionare il Personal YG di propria fiducia, per quanto dichiarato disponibile al Servizio da parte YG tramite il Sito o altra comunicazione all’Utente.
  5. Nell’esecuzione di alcuni Servizi, potrebbe essere necessario per il Personal YG custodire le chiavi di accesso ai locali dove rendere il Servizio. In merito, tale possibilità sarà chiaramente selezionata/indicata in sede di Ordine da parte dell’Utente. In tal caso, l’Utente dovrà essere presente all’arrivo del Personal YG onde sottoscrivere il verbale di consegna, consegnare le chiavi e infine riprenderle nella modalità stabilita in precedenza. YG avrà un obbligo di custodia in deposito gratuito delle stesse ai sensi degli artt. 1766 ss. c.c., utilizzandole esclusivamente per l’accesso ai luoghi concordati. Quanto riferito alle chiavi potrà essere ugualmente valido per eventuali altri strumenti di accesso ai luoghi, ad es. badge o tessere magnetiche.
  6. In linea generale, sarà l’Utente a fornire a YG i materiali necessari all’esecuzione del Servizio richiesto, salvo quanto eventualmente previsto nel Contratto o nei relativi Allegati. Qualora l’esecuzione di un Servizio comporti, da parte dell’Utente, la messa a disposizione di determinati prodotti o materiali, gli stessi saranno preventivamente specificati all’Utente nel riepilogo prima di accettare l’Ordine. Accettando l’Ordine, l’Utente si obbliga verso YG a far trovare tali materiali o prodotti nel luogo e momento concordato per il Servizio. Se il Personal YG, una volta in loco per eseguire il Servizio, non dovesse rinvenire quanto pattuito da parte dell’Utente, potrà risolvere l’Ordine stabilito (in quanto violazione di una condizione essenziale) o procedere a una nuova Quotazione di quanto necessario per rendere il Servizio utilizzando materiali o prodotti di YG.
  7. YG effettuerà i propri Servizi presso i locali/luoghi segnalati dall’Utente nell’Ordine, nel rispetto del segreto e della riservatezza dell’Utente circa a quanto eventualmente appreso durante l’esecuzione dell’Ordine.
  8. I Servizi offerti da YG all’Utente, salvo diversa espressa indicazione, saranno da considerarsi prevalentemente di servizi, anche qualora gli stessi comportino secondariamente la vendita di prodotti (ad es. pezzi di ricambio o necessari alla riparazione), con tutti gli effetti conseguenti, in particolare ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
  9. Al termine del Servizio richiesto, l’Utente ha facoltà di verificare quanto compiuto e, se del caso, notificare a YG (con i metodi indicati a successivo art. 14) eventuali doglianze circa la correttezza del Servizio svolto; in mancanza, trascorse 24 (ventiquattro) ore dall’avvenuta esecuzione del Servizio senza alcuna notificazione, il Servizio reso sarà da considerare accettato come reso a regola d’arte.
  10. PRODOTTI: come testé indicato, qualora la resa di un Servizio comporti da parte di YG la vendita di un Prodotto (ricambio o riparazione) a favore dell’Utente, questi dovrà preventivamente accettarlo mediante le procedure online o telefoniche descritte nel Contratto. Qualora la resa del Servizio da parte di YG comporti la vendita o l’installazione (ricambio o riparazione) di un Prodotto all’Utente, YG sarà da considerarsi quale mero intermediario e non rivenditore dello stesso, per cui YG sarà da considerare non responsabile quanto allo stesso circa l’idoneità all’uso cui è destinato; essendo così esclusivamente il produttore di tale Prodotto quale responsabile a tutti i sensi di legge. Verrà debitamente comunicata all’Utente l’esistenza di garanzia legale (2 anni) ed eventuale garanzia convenzionale se praticata dal produttore.
  11. SERVIZIO RICORRENTE: per alcuni Servizi, l’Utente potrà selezionare un Servizio ricorrente, ovvero la ripetizione prestabilita di determinati Servizi con una cadenza di tempo predefinita (giorni, orari, durata) o comunque per un ammontare prefissato di ore lavoro o servizi, come meglio precisato nelle F.A.Q. In tal caso, il Servizio sarà da intendersi concordato per la durata preselezionata tramite il Sito (computato dall’accettazione dell’Ordine), con tacito rinnovo di periodo in periodo (settimana, mese), senza alcun costo anticipato (il corrispettivo sarà sempre dovuto e pagato dopo la prestazione effettiva del Servizio, salvo i casi specifici meglio indicati di seguito all’art. 9 del Contratto). Qualora l’Utente voglia recedere da un Servizio ricorrente, potrà farlo in ogni momento come previsto all’art. 15 del Contratto ma senza effetto per le prestazioni già rese e dunque da pagare (se non già saldate) a YG in proporzione al corrispettivo periodico concordato. YG s’impegna ad eseguire esattamente le prestazioni che devono essere ripetute, rispettivamente, nell’arco della cadenza e dello slot temporale prefissati. L’Utente è tenuto a comunicare ogni eventuale variazione del calendario delle prestazioni con frequenza periodica almeno 24 (ventiquattro) ore prima della data di esecuzione programmata.
  12. SERVIZIO SINGOLO: per alcuni Servizi, sarà possibile richiedere un intervento “spot”, ovvero non ricorrente bensì utile per un singolo episodio a favore dell’Utente. In tal caso, l’Utente richiedente avrà diritto all’esecuzione del Servizio richiesto entro 48 (quarantotto) ore dall’accettazione dell’Ordine; in tal caso l’Utente potrà recedere entro 24 (ventiquattro) ore dall’accettazione, mediante apposita funzione del Sito o telefonicamente.
  13. PRONTO INTERVENTO: se il Servizio richiesto è di tipo “pronto intervento” (ovvero a fronte di emergenza segnalata dall’Utente con necessità di un celere intervento), il Servizio verrà eseguito entro 2 (due) ore dall’accettazione dell’Ordine o diverso termine concordato con l’Utente.
  14. SOPRALLUOGO: l’Utente potrà, tramite apposito menù del Sito, richiedere un sopralluogo dei luoghi e dei locali possibili oggetto del Servizio; in tal caso, l’Utente riceverà il Personal YG in loco, agli orari concordati, a scopo di preventivazione (formulazione della Quotazione e di eventuali condizioni particolari d’Ordine); successivamente riceverà tale relativa Quotazione, libero di accettarla o meno nelle modalità previste contrattualmente.
  15. ALTRI SERVIZI: se il Servizio che necessita all’Utente non è specificamente previsto negli Allegati o nelle F.A.Q., l’Utente potrà comunque contattare YG per descrivere tale necessità. YG si riserva di valutare tale richiesta e, nel caso, alla luce di tutti i chiarimenti necessari, offrire all’Utente una Quotazione e condizioni specifiche del caso e che l’Utente potrà accettare o meno, secondo le modalità previste contrattualmente.
  16. PERSONAL YG TERZO: è possibile che YG utilizzi Personal YG non solo proprio dipendente ma anche terzo, autonomo o dipendente di terzi, in accordo con YG.
  17. COLLOQUIO CONOSCITIVO: per determinati Servizi per la famiglia è possibile per l’Utente richiedere – preventivamente a ogni Ordine e in fasce orarie scelte dall’Utente - un colloquio conoscitivo (dunque privo di alcuna prestazione, mirato invece alla conoscenza tra il Personal YG e l’Utente nonchè con la persona da assistere, con eventuale supporto per la comprensione e scelta del Servizio idoneo alle esigenze concrete) con il Personal YG che poi potrà renderà il Servizio, onde poter comprendere se sia adatto alle esigenze dell’Utente stesso e degli eventuali terzi coinvolti. Tale colloquio verrà concordato mediante contatto con YG, presso il domicilio dell’Utente o con mezzi di comunicazione a distanza. A seguito di tale colloquio l’Utente non sarà vincolato a procedere con un Ordine, restando però inteso che YG non può garantire che a distanza di tempo il Personal YG del colloquio possa essere disponibile in caso di successivo Ordine. Durante il colloquio, il Personal YG non potrà essere lasciato solo con il bambino.
  18. TELEFONATA ORGANIZZATIVA: per determinati Servizi per la famiglia, dopo l’Ordine effettuato dall’Utente, all’Utente verranno forniti via email i contatti telefonici lavorativi del Personal YG prescelto, così da poter effettuare una conversazione telefonica organizzativa preventiva (dunque con chiamata a carico dell’Utente, alle tariffe applicabili dal proprio operatore), cioè diretta a stabilire i caratteri concreti del Servizio da svolgere in seguito, con eventuali dettagli e precisazioni da tenere in considerazione per il Servizio. In mancanza, non sarà possibile per YG rendere il proprio Servizio, non avendo diretta conoscenza di elementi essenziali per poter rendere la esatta prestazione richiesta.
  19. SCHEDA INFORMATIVA NEI SERVIZI PER LA FAMIGLIA: per determinati Servizi per la famiglia, dopo il primo Ordine effettuato dall’Utente, è richiesta obbligatoriamente la compilazione e sottoscrizione (online tramite il Sito o in cartaceo al domicilio dell’Utente, a cura del Personal YG) di un questionario (previamente visibile nelle F.A.Q.) relativo alla persona che il Personal YG dovrà assistere (Utente o terzo indicato dall’Utente), così da poter comprendere meglio le relative esigenze e fornire il Servizio più adeguato possibile alle stesse. Tale questionario compilato sarà poi utilizzato da YG per renderlo disponibile ai propri Personal YG con sistema informativo interno, così da essere prontamente informati, caso per caso, di ogni peculiarità del Servizio da rendere. L’eventuale rifiuto o incompletezza nella compilazione del questionario saranno considerati causa legittima di recesso dall’Ordine da parte di YG, in quanto fonte di informazioni essenziali per rendere correttamente il Servizio richiesto dall’Utente. L’Utente si impegna inoltre a comunicare tempestivamente a YG (tramite il Personal YG o con le modalità di cui all’art. 17) ogni eventuale variazione o integrazione dei dati forniti nel questionario; in mancanza sarà da considerasi unico responsabile delle derivanti conseguenze, manlevando YG da ogni addebito in merito.
  20. SPESE A CARICO DELL’UTENTE: nel caso di Servizi per la famiglia, nel corso dell’Ordine o della Telefonata Organizzativa l’Utente dovrà indicare eventuali spese o costi aggiuntivi rispetto a quanto richiesto a YG (a titolo esemplificativo: parcheggio a pagamento, pedaggio autostradale, bevande, biglietti dell’autobus o di altri mezzi di trasporto, ecc.). Tali costi dovranno essere pagati in contanti al momento stesso della spese da parte dell’Utente o del terzo; se ciò non fosse possibile - e solo se il Personal YG ne ha la disponibilità economica nel caso concreto – tali costi potranno essere saldati nell’immediato dal Personal YG, successivamente rimborsati a YG a fronte di giustificativo fiscale (scontrino o simile) mediante addebito da parte di YG sul mezzo di pagamento indicato dall’Utente, in quanto costi sostenuti in nome e per conto dell’Utente a favore di quest’ultimo.


Art. 7 – Forza maggiore
  1. Qualora vi sia impossibilità o interruzione di esecuzione del Servizio da parte YG per cause di forza maggiore (quali a titolo esemplificativo: blackout, calamità naturale, alluvione, terremoto, infortunio o malattia del Personal YG), YG potrà concordare con l’Utente un successivo momento in cui terminare o eseguire il Servizio. Se non fosse possibile ri-calendarizzare il Servizio da parte dell’Utente, l’Ordine sarà da considerarsi risolto per sopravvenuta impossibilità, senza che YG sia vincolata ad altro nei confronti dell’Utente, quanto a quell’Ordine specifico, e senza alcun corrispettivo dovuto.


Art. 8 – App mobile
  1. Quanto qui previsto come esercitabile tramite il Sito o riguardante lo stesso sarà, analogamente, valido quanto all’utilizzo della App, potendo dunque l’Utente utilizzarla al fine di registrarsi per l’accesso, loggarsi e fruire delle funzioni dell’area riservata.
  2. Resta inteso che l’uso della App comporterà anche l’accettazione delle relative condizioni di contratto imposte da terze parti fornitrici dello store ove è disponibile la App, del sistema operativo o del dispositivo mobile impiegato, rispettandone così l’Utente ogni condizione. YG declina ogni responsabilità in merito a tali condizioni di terzi.
  3. L’accettazione del Contratto, in caso dell’uso della App, è subordinato all’accettazione tramite il primo accesso alla App stessa del Contratto e di ogni altra contestualmente richiesta.
  4. L’uso di determinati dispositivi mobili, anche per problemi di compatibilità, potrebbe limitare o impedire l’utilizzo di determinate caratteristiche della App. YG non è responsabile in alcun modo di tali eventualità, dovendo essere l’Utente a verificare il corretto funzionamento dell’App e, nel caso, a utilizzare il Sito o gli altri canali comunicativi forniti da YG.


Art. 9 – Corrispettivo, spese e tasse - Quotazione
  1. La sola iscrizione presso il Sito e l’ottenimento delle credenziali di autenticazione di per sé non comportano alcun corrispettivo da parte dell’Utente a favore di YG.
  2. I diversi Servizi offerti dal Sito possono comportare un corrispettivo, differenziato secondo il Servizio richiesto. Tale importo, nonché i criteri di determinazione, sarà precisato nelle pagine di accesso al singolo Ordine nonché nei relativi Allegati di Contratto, oltre che nelle FAQ. L’insieme dei corrispettivi previsti per il singolo Ordine sarà ricompreso nella Quotazione. Resta inteso che la Quotazione dipende dalla veridicità, completezza e accuratezza di quanto dichiarato dall’Utente in sede di specifica dell’Ordine.
  3. Qualora per determinati Servizi il corrispettivo totale sia variabile, dunque non predeterminabile anticipatamente in totale, verranno comunque forniti all’Utente – prima di ogni accettazione dell’Ordine – i completi criteri di computo (ad es. tariffa oraria) così da consentire all’Utente piena consapevolezza e preventivazione di quanto potrà costare l’intero Servizio. In particolare, nel caso di Servizio ricorrente, l’Utente fornirà a YG previamente i propri dati di pagamento, dopodiché YG addebiterà il corrispettivo delle prestazioni effettivamente eseguite a ogni scadenza prestabilita. Potranno essere stabilite modalità di addebito diverse nelle specifiche condizioni particolari di Servizio qui in Allegato, in deroga a quanto qui stabilito.
  4. In caso di corrispettivo orario indicato per determinati Servizi, sarà intendersi comprensivo di ogni aspetto (voci fiscali, eventuali tasse e imposte, spese imputabili), salvo i costi di eventuali pezzi di ricambio necessari per rendere il Servizio richiesto, indicati separatamente.
  5. La Quotazione sarà sempre indicata, prima della conclusione dell’Ordine, come totale da pagare e suddivisa in voci analitiche, quali spese, IVA, altri oneri eventualmente applicabili, così da garantire la massima trasparenza verso l’Utente.
  6. È possibile che per alcuni Servizi richiesti sia necessaria una Quotazione caso per caso, a fronte delle variabili possibili e di alcune specifiche che deve fornire o precisare direttamente l’Utente, mediante appositi menù multifunzione presenti sul Sito oppure mediante colloquio con Personal YG. In tal caso, YG potrà – tramite propri operatori, in via telematica o telefonica o anche in loco se già presente il Personal YG – contattare o farsi contattare dall’Utente per chiarire tali specifiche e poter così preventivare la Quotazione definitiva. Tale Quotazione sarà poi riportata nel modulo d’Ordine prima dell’accettazione dell’Utente, onde consentire la massima trasparenza e consapevolezza.
  7. YG si riserva il diritto di rivedere la Quotazione accettata dall’Utente qualora il Personal YG, una volta presente nel luogo indicato dall’Utente, ritenga la Quotazione non conforme al lavoro effettivamente da svolgere e dunque da riformulare a causa di dichiarazione dell’Utente non accurata, incompleta o non veritiera. Pertanto a fronte di tale rilevazione da parte del Personal YG, debitamente comunicata sul posto all’Utente, il precedente Ordine sarà da considerarsi risolto per violazione del Contratto, non rispettando le condizioni pattuite con l’Utente e, dunque, necessitando una diversa preventiva Quotazione.
    In tal caso, l’Utente potrà accettare o meno tale nuova Quotazione (da considerare quale nuova proposta contrattuale) mediante le procedure online o telefoniche descritte nel Contratto, oltre che tramite il Personal YG ivi presente.
  8. A richiesta, l’Utente potrà inviare o comunicare a YG anche fotografie di luoghi per precisare meglio gli elementi di valutazione della Quotazione. In tal caso, resta inteso che l’Utente fornisce a YG licenza gratuita per l’utilizzo di tali materiali al fine esclusivo di consentire a YG una corretta Quotazione, garantendo al contempo di non includere in tali immagini persone fisiche o utilizzare dati sensibili come detti all’art. 5.7 del Contratto. Tali immagini saranno cancellate da parte di YG all’avvenuta esecuzione dell’Ordine.


Art. 10 - Pagamento
  1. Il pagamento potrà essere effettuato mediante una delle seguenti modalità (tramite account e mezzi in corso di validità):
    a) Paypal;
    b) Carta di credito di varie emittenti, meglio precisati nelle F.A.Q. del Sito;
    c) Altri metodi di pagamento meglio precisati nelle F.A.Q. del Sito.
    L’Utente accederà direttamente al sito web dell’intermediario di pagamento selezionato, effettuando ogni operazione direttamente con quest’ultimo, senza coinvolgimento di YG in alcun modo.
  2. Resta inteso che, una volta perfezionato l’Ordine mediante la procedura di accettazione vista sopra e relativo accesso al mezzo di pagamento selezionato con ordine di pagare, YG non procederà all’addebito di quanto dovuto. Solo all’avvenuta resa del Servizio YG, provvederà, un volta che l’Ordine è stato svolto con successo, a far addebitare il corrispettivo dovuto.
  3. Qualora l’Utente abbia richiesto un Servizio, YG potrà riutilizzare le medesime informazioni sul pagamento per i successivi acquisti e cadenze di pagamento (come nel caso di Servizi ricorrenti) senza richiedere il reinserimento di tali dati all’Utente di volta in volta.


Art. 11 - Diritti sul Sito e proprietà intellettuale – Linking - Blog
  1. Il Sito (intendendo, a titolo esemplificativo, elementi grafici, di design, marchi) è protetto dalle leggi applicabili in materia di diritto d’autore, marchi, brevetti ed altre privative, nonché dalle altre leggi applicabili.
  2. Il titolare del Sito mette a disposizione del pubblico (in forma interattiva on demand) il Sito stesso e i suoi contenuti, inoltre con il presente regolamento concede all’Utente una licenza limitata per la riproduzione e la visualizzazione delle pagine dello stesso Sito (con l’esclusione di qualsiasi codice software), esclusivamente per l’uso Personal YG e l’utilizzo dei relativi Servizi; pertanto, ogni diritto diverso ed ulteriore rispetto a quelli indicati negli articoli del Contratto è da considerarsi escluso nei confronti dell’Utente, salvo diverso espresso accordo in forma scritta tra l’Utente e il titolare dei diritti.
  3. Qualora sul Sito vi siano link ipertestuali a siti Internet terzi, YG non avrà alcuna responsabilità in merito, non avendo alcun collegamento né controllo in merito. D’altro canto, non è possibile effettuare link ipertestuali al Sito senza il preventivo consenso di YG, in particolare quanto all’utilizzo di marchi e segni distintivi di YG.
  4. Sul Sito è presente una pagina informativa (“Blog”), nella quale YG può pubblicare articoli e comunicazioni al pubblico di carattere generale, in merito ai settori e agli argomenti pertinenti ai Servizi prestati. Tali contenuti sono pubblicati in via occasionale senza cadenza specifica, per cui il Blog non è da considerare quale testata telematica o simile, soggetta ad alcuna registrazione. I contenuti pubblicati sono da considerare puramente informativi, senza alcuna garanzia al pubblico circa la correttezza e veridicità assoluta di quanto riportato, per quanto YG ponga in essere la diligenza necessaria per evitare di pubblicare contenuti non affidabili. Qualora un Utente ritenesse che determinati contenuti pubblicati nel Blog fossero in violazione dei propri diritti o di altre norme, potrà notificare la violazione mediante email a [email protected]


Art. 12 – Ordini online
  1. L’Ordine può essere validamente sottoscritto solo dall’Utente che ha stipulato il presente Contratto (da considerare “quadro” rispetto ai vari Ordini poi sottoscritti). La stipula di ogni singolo Ordine andrà considerata quale singolo Allegato al Contratto, con pari effetto. Resta inteso che ogni evento relativo al singolo Ordine (a titolo esemplificativo, risoluzione, recesso, modifica, ecc.) sarà – salvo diversa indicazione da parte di YG – efficace solo quanto allo stesso Ordine, senza effetto per la validità generale del presente Contratto quadro, stipulato precedentemente.
  2. Ogni Ordine sarà considerato concluso al termine della selezione e inserimento dei dati richiesti nel form sul Sito, dopo aver confermato i dati richiesti nella schermata di riepilogo (comprensiva della possibilità di correggere e modificare quanto indicato), selezionando con apposito click le spunte di conferma (comprensive del trattamento dati personali secondo l’Informativa) e infine cliccando sul pulsante di accettazione “ORDINE CON OBBLIGO DI PAGAMENTO”. Se tale accettazione sarà andata a buon fine, comparirà una schermata di conferma di avvenuto Ordine, comprensiva di un riepilogo delle condizioni accettate. Verrà contestualmente inviata anche una email di conferma all’Utente, riepilogativa dell’Ordine accettato.
  3. Nel modulo d'Ordine disponibile a schermo prima dell’accettazione è contenuto un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche di ciascun Servizio ordinato e il relativo prezzo, delle modalità di pagamento che si potranno utilizzare per acquistarlo e delle modalità di erogazione dei Servizi acquistati, delle eventuali spese e delle voci fiscali applicabili, delle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso se applicabile.
  4. Il Contratto e ogni Ordine potranno essere stampati dall’Utente o archiviati su propri dispositivi dell’Utente. Ogni Ordine viene conservato in forma digitale presso la sede di YG, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.
  5. Quanto sopra è meglio specificato, anche nelle sue dettagliate modalità di esercizio, nel menù F.A.Q. del Sito, da considerarsi parte integrante del Contratto.


Art. 13 – Ordini telefonici
  1. L’Utente potrà effettuare Ordini (o modifiche di Ordini pregressi) anche mediante mezzo telefonico, chiamando i numeri all’uopo dedicati da YG e segnalati debitamente sul Sito e nei contatti contrattuali.
  2. In tal caso, l’Utente potrà – dopo alcuni avvisi iniziali sul contenuto della chiamata commerciale – dialogare con un operatore di YG, determinare l’Ordine, udire un riepilogo dell’Ordine e delle condizioni applicabili, accettarlo e infine ricevere conferma (completa) dell’Ordine nonché di tutte le informazioni applicabili, in particolare ai sensi del Codice del Consumo, mediante comunicazione email.
  3. Resta inteso che l’operatore di YG, per poter effettuare l’Ordine, lo compilerà tramite proprio account online nel rispetto della riservatezza dell’Utente, agendo dunque in nome e per conto dello stesso nella redazione dell’Ordine a distanza.
  4. La telefonata intercorsa per l’Ordine potrà essere registrata da YG per migliorare la resa del Servizio (ad es. per documentare quanto richiesto, verifica e riscontro in caso di eventuale contestazione da parte dell’Utente).


Art. 14 – Assistenza al Utente (Customer Care) - Reclami
  1. YG mette a disposizione dell’Utente un servizio di supporto del Utente, ovvero Customer Care, deputato ad assisterlo in caso di problemi e comunicazioni riguardo a Ordini già effettuati, quali cambio date di esecuzione e slot temporali, contestazioni per adempimenti, recesso, mancata esecuzione, ecc. Tale servizio aggiuntivo è del tutto gratuito all’utente, senza alcuna maggiorazione rispetto alla tariffa telefonica base (se reso telefonicamente). YG cercherà di ovviare a ogni problematica con la maggiore solerzia e professionalità possibile, al fine di soddisfare l’Utente per quanto in proprio potere.
  2. Il servizio di assistenza è disponibile negli orari, giorni e ai contatti reperibili sul Sito nelle F.A.Q., oltre che scrivendo all’email [email protected] o al numero verde telefonico (gratuito) 800.129.129.
  3. La telefonata intercorsa con l’Utente per l’assistenza sarà registrata da YG per documentare quanto richiesto, verifica e riscontro in eventuale contestazione da parte dell’Utente.
  4. Qualsivoglia reclamo indirizzato dall’Utente a YG in merito ai Servizi sarà considerato correttamente proposto solo se motivato e inoltrato mediante una delle seguenti modalità:
    a) per e-mail, all’indirizzo [email protected];
    b) per telefono, al numero verde (gratuito) 800.129.129 attivo tutti i giorni dalle ore 9.00 alle ore 24.00;
    c) per posta, scrivendo a YouGenio s.r.l., via Poli n. 4, 40069 Zola Predosa (BO).


Art. 15 – Informazioni sul diritto di recesso - Recesso dalla registrazione - Risoluzione espressa del Contratto
  1. L’Utente che sia persona fisica e che stipuli il Contratto rivestendo lo status di consumatore ha il diritto di esercitare - senza alcun obbligo di motivazione e senza alcun costo - il recesso entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla stipula del contratto (come inteso all’art. 4 del Contratto); nel caso di prodotti, la decorrenza è quella della data di consegna.
  2. Il recesso avverrà a preferenza dell’Utente, con una qualsiasi dichiarazione esplicita, potendo farlo anche mediante stampa e invio del Modello di recesso disponibile in apposito menù (Diritto di recesso) del Sito oppure tramite procedura telematica di compilazione e inoltro dello stesso (sempre disponibile sul Sito tramite l’area riservata) e con conferma del suo ricevimento da parte di YG, come meglio esplicitato nelle F.A.Q.
  3. Il diritto di recesso summenzionato è da intendersi relativo ai singoli Ordini di Servizi richiesti dall’Utente, ben potendo l’Utente esercitare il recesso per alcuni Ordini ma non per altri.
  4. È in ogni caso sempre ammessa la risoluzione/recesso da parte dell’Utente quanto al presente Contratto quadro, quindi comportando la cancellazione della propria registrazione al Sito come prevista all’art. 3 del Contratto, dalla fruizione dell’area riservata del Sito e dalla richiesta di Ordini. Tale diritto potrà essere esercitato con le modalità summenzionate, senza alcun onere di motivazione né costi. Di conseguenza, alla ricezione YG provvederà tempestivamente a cancellare l’Utente dalla banca dati dei propri Utenti registrati, come confermato all’Utente stesso tramite e-mail, con l’effetto di far cessare l’Utente dall’impiego dei Servizi, oltre a cancellarne tutti i relativi dati salvo quanto sia necessario conservare per obbligo di legge (ad es. per finalità fiscali) ed eventuali feedback rilasciati. Resta inteso che la risoluzione/recesso dal Contratto comporta l’immediato risoluzione di ogni Ordine eventualmente in corso ma non ancora eseguito.
  5. YG potrà risolvere il presente Contratto con l’Utente ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., in caso di mancato rispetto da parte del Utente di quanto previsto agli artt. 3, 5, 11 o 21 del Contratto, salvi ed impregiudicati i diritti di YG al pagamento dei corrispettivi maturati in suo favore alla data della risoluzione e all’eventuale risarcimento dei danni subiti.
  6. Inoltre YG potrà risolvere il presente Contratto con l’Utente qualora l’Utente sia inadempiente per obblighi di notevole importanza, tale da menomare la fiducia nell’esattezza dei successivi adempimenti.
  7. Nel caso di Servizi prestati in via periodica continuativa a tempo indeterminato, YG potrà recedere dal Contratto con un preavviso via e-mail all’Utente di 3 (tre) giorni lavorativi.
  8. Nel caso di propria risoluzione o recesso, YG la notificherà via email ai recapiti dell’Utente, con effetto immediato.


Art. 16 - Responsabilità di YG - Manleva ed esoneri - Assicurazione
  1. YG declina ogni responsabilità relativa a errori, omissioni, interruzioni, cancellazioni, difetti, ritardi operativi o di trasmissione, guasti delle linee di comunicazione, furto, distruzione, accesso non autorizzato o alterazione di qualsiasi comunicazione effettuata dagli Utenti (iscritti o meno), nonché in relazione a qualsiasi problema o inconveniente tecnico di reti o linee telefoniche, sistemi di elaborazione on-line, server, apparecchiature informatiche, software, errori di e-mail o del software di riproduzione dovuti a problemi tecnici o a un elevato traffico su Internet dei servizi del Sito o a una loro combinazione, in quanto derivante da cause esulanti dal controllo di YG.

  2. I Servizi del Sito sono forniti secondo la disponibilità tecnica; il Sito non ne garantisce la fornitura continua, sicura, senza errori né interruzioni; YG non può garantire né promettere il conseguimento di specifici risultati a seguito dell’utilizzo dei Servizi, oltre a quanto qui pattuito.
  3. Le pagine web del Sito potranno ospitare banner o altri collegamenti (cd. link) pubblicitari a servizi e siti Internet di YG o di terzi. YG declina ogni responsabilità connessa all’accesso, alla fruizione e al contatto con detti terzi e relativi servizi, non dovendosi considerare a loro collegato in alcun modo, tantomeno in qualità di intermediario, né è da considerarsi tenuto alla valutazione, all’esame o qualsivoglia controllo di quanto asserito e pubblicato tramite tali link. Ogni inserzionista sarà dunque da considerarsi personalmente e singolarmente responsabile nei confronti degli Utenti per il citato link pubblicitario e servizi annessi.
  4. I Servizi stessi sono forniti all’Utente, anche tramite il Personal YG, senza che ciò comporti responsabilità per YG tranne che per dolo o colpa grave; in particolare l’Utente manleva YG da ogni eventuale responsabilità derivante dalla prestazione dei Servizi (anche degli eventuali effetti a cose e persone), sia nei confronti dell’Utente stesso che di terzi. In particolare, l’Utente garantisce a YG di avere la piena e legittima disponibilità dei locali e di quant’altro sia oggetto dei Servizi richiesti, senza che ciò comporti la violazione di diritti di terzi.
  5. YG potrà essere considerata responsabile per danni derivanti dal comportamento del Personal YG solo nell’esercizio delle loro incombenze ai sensi dell’art. 2049 c.c., così come possiede anche previsto dalla relativa polizza assicurativa con terzi (comprensiva di una copertura con adeguati massimali). L’Utente dovrà tempestivamente contestare eventuali danni arrecati dal Personal YG, allegando comprova fotografica del danno arrecato e riservandosi YG di richiedere ulteriori evidenze. Di tali eventuali coperture assicurative è data notizia e aggiornamento tramite le F.A.Q. del Sito, in ogni caso durante la formulazione dell’Ordine l’Utente sarà avvisato di tale copertura.


Art. 17 – Comunicazioni
  1. Tutte le comunicazioni da YG all’Utente saranno effettuate, a scelta esclusiva di YG, tramite posta elettronica, posta ordinaria oppure a mezzo telefono ai recapiti forniti dall’Utente durante la procedura di registrazione al Sito (o successivamente aggiornati dall’Utente stesso).
  2. Tutte le comunicazioni dell’Utente a YG relativamente ai Servizi e agli Ordini potranno essere compiute a mezzo posta elettronica esclusivamente al seguente indirizzo: [email protected], telefonicamente al numero verde (gratuito) 800.129.129. Per altre eventuali comunicazioni, valgono i dati di contatto indicati sul Sito. Sarà inoltre possibile per l’Utente effettuare comunicazioni a YG tramite accesso alla propria area riservata sul Sito, con apposite funzioni ivi disponibili.
  3. Per l’assistenza clienti e i reclami, restano salvi i recapiti specifici indicati all’art. 14 del Contratto.


Art. 18 - Requisiti tecnici dell’Utente
  1. Prima di procedere ad ogni richiesta del Servizio in parola l’Utente deve verificare che i propri strumenti elettronici e telematici presentino i requisiti minimi necessari (software ed hardware) per il suo corretto utilizzo. I requisiti tecnici minimi sono indicati sul Sito, nella sezione F.A.Q.
  2. YG non si assume alcuna responsabilità per la mancata o inesatta fruizione dei Servizi o del Sito che derivi dalla carenza dei prescritti requisiti minimi.


Art. 19 – Lingua applicabile
  1. Le parti concordano di voler applicare al Contratto e ad ogni rapporto tra esse disciplinato e/o scaturente la lingua italiana in via esclusiva.


Art. 20 – Legge applicabile al contratto e risoluzione controversie – ODR – Foro competente
  1. Le parti convengono espressamente di voler applicare al Contratto, nonché ai rapporti tutti da esso disciplinati, scaturenti, derivanti o comunque connessi, anche con riferimento all’esecuzione, alle risoluzione, alla rescissione, al recesso, la legge italiana sostanziale e processuale.
  2. YG informa l’Utente Consumatore del Codice del Consumo) che è stata istituita (mediante Reg. UE/524/2013) una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr; attraverso la piattaforma ODR l’Utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. L’email di YG utilizzabile per i relativi contatti sarà esclusivamente [email protected] Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’Utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dal Contratto, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II - bis Codice del Consumo.
  3. YG informa inoltre l’Utente Consumatore che nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a YG e tale reclamo abbia dato un esito insoddisfacente per il consumatore oppure non sia stato riscontrato entro il termine di 30 giorni dalla sua presentazione, l’Utente potrà avviare alternativamente la procedura di conciliazione paritetica per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base al Contratto, istituita dal Consorzio Netcomm e dalle Associazioni dei Consumatori firmatarie del regolamento di conciliazione, di cui al seguente link: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl (Conciliazione Paritetica Netcomm). Le condizioni di accesso alla Conciliazione Paritetica Netcomm, le modalità di funzionamento del relativo procedimento e i termini dello stesso sono indicati nel regolamento di conciliazione che l’Utente può consultare e scaricare su supporto duraturo al seguente link: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/Regolamento-Di-Conciliazione-Paritetica-E-Modulo-Domanda/Regolamento-Di-Conciliazione-Paritetica.kl. L’Utente si obbliga a trasmettere la domanda di partecipazione alla Conciliazione Paritetica esclusivamente all’indirizzo [email protected] ovvero al numero fax: 02.87181126. La persona incaricata di partecipare al procedimento di Conciliazione Paritetica e che avrà la facoltà di effettuare e di accettare proposte conciliative in nome e per conto di YG sarà delegata dal legale rappresentante caso per caso. Alla procedura di Conciliazione Paritetica Netcomm si applicano le disposizioni di cui alla Parte V, Titolo II - bis Codice del Consumo. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dal Contratto, qualunque sia l’esito della procedura di conciliazione paritetica di cui sopra, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II - bis Codice del Consumo.
  4. Per le controversie che dovessero insorgere sulla base del presente rapporto la competenza spetterà inderogabilmente all’Autorità giudiziaria del luogo di residenza o domicilio dell’Utente consumatore, ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Qualora l’Utente non sia consumatore, sarà esclusivamente competente il foro di Bologna.


Art. 21 - Disposizioni di carattere generale
  1. È fatto espresso divieto all’Utente di cedere, in tutto o in parte, i diritti e/o obbligazioni derivati dal presente accordo. Invece l’Utente presta fin d’ora consenso a che YG possa cedere il presente accordo, in tutto o in parte, nonché i relativi diritti e/o obbligazioni a terzi, senza necessità di autorizzazione e con il solo obbligo da parte di YG di notificare ai recapiti dell’Utente l’avvenuta cessione.
  2. Il Contratto annulla e sostituisce ogni precedente pattuizione, verbale o scritta, intercorsa tra le Parti ed avente il medesimo oggetto, come anche una sua eventuale, diversa, precedente versione. Qualsiasi modifica al Contratto sarà valida e vincolante unicamente se proposta ed approvata per iscritto dalle Parti.
  3. Nel caso in cui una o più disposizioni del Contratto dovessero rivelarsi invalide, ciò non influirà sull’applicabilità delle disposizioni rimanenti.
  4. Le Parti eleggono il proprio domicilio per ogni fine riguardante il Contratto, compreso quello di eventuali notificazioni giudiziarie e di invio di comunicazioni, ai recapiti riportati in intestazione al Contratto (per YG) e a quelli forniti dall’Utente in sede di registrazione al Sito (per l’Utente). Ogni Parte dovrà comunicare tempestivamente all’altra eventuali cambiamenti di domicilio.
  5. Al Contratto si applicano, in quanto compatibili, le disposizioni del Codice del Consumo, in particolare Parte III - Capo I “Dei diritti dei consumatori nei contratti” relativo ai contratti a distanza e a quelli negoziati al di fuori dei locali commerciali) nonché – quando applicabile - del D.Lgs. 70/2003 (Recepimento della Direttiva sul Commercio Elettronico).
  6. L’eventuale esistenza di altri ulteriori contratti o pattuizioni tra YG e l’Utente non determina alcun loro collegamento al presente, rimanendo pertanto ognuno separato ed autonomo, tranne nel caso in cui un contratto o pattuizione ne richiami esplicitamente e funzionalmente un altro (come nel caso degli Allegati al presente Contratto), ma sempre nei limiti di una corretta interpretazione letterale del medesimo.
  7. L’Utente dichiara di aver letto, compreso ed accettato integralmente le presenti condizioni contrattuali nonché dei relativi Allegati (da considerare come tali anche le pagine F.A.Q. sul Sito) e si impegna a conservarle in forma scritta o su altro supporto duraturo a propria disposizione ed a lui accessibile.
  8. Le lingue disponibili all’interno del Sito sono: l’italiano.


Art. 22 - Allegati
  1. Sono da considerarsi parte integrante del presente Contratto, intesi qui richiamati con pari efficacia, i seguenti allegati:
    A. F.A.Q. presenti sul Sito
    B. Singoli Ordini effettuati dall’Utente (dalla stipula del Contratto)
    C. Condizioni particolari dei servizi di pulizia
    D. Condizioni particolari dei servizi di manutenzione.
    E. Informativa per la sicurezza sul lavoro
    F. Condizioni particolari del servizio di assistenza a domicilio occasionale/continuativo part-time
    G. Condizioni particolari del servizio babysitter a ore/part-time
    H. Condizioni particolari del servizio tuttofare
    I. Condizioni particolari di trasporto di persone e bagaglio
  2. Eventuali invalidità di un allegato non comporteranno effetto verso gli altri allegati e il Contratto generale qui in esame.



ALLEGATO C - CONDIZIONI PARTICOLARI DEI SERVIZI DI PULIZIA

1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi di pulizia prescelti dall’Utente tra i Servizi offerti da YG.
2. Il Servizio verrà reso nei locali e/o luoghi indicati dall’Utente in sede di compilazione dell’Ordine.
3. È compresa nel Servizio solo la fornitura da parte di YG dei prodotti necessari per il servizio di pulizia (sacchi spazzatura, detersivi vari, panno spolveratura monouso, spruzzatori, piumino con manico telescopico, scovolo per degragnatura, tergivetro con ricambio, vello, config. Guanti monouso ). Resta dunque inteso che ai fini dell’esecuzione del Servizio, il Personal YG utilizzerà il kit e l’Utente provvederà alla dotazione di quanto altro specificato in apposita pagina del Sito e nelle F.A.Q.
4. Le prestazioni da fornire hanno lo scopo di mantenere costantemente elevato il livello di pulizia di tutte le superfici, sia interne che esterne (coperte e scoperte), di ciascun locale, con l’osservanza delle norme di igiene e sanità vigenti in materia e adottando corretti criteri tecnici di esecuzione ed adeguati mezzi. Il Servizio comprende tutte le operazioni necessarie per la pulizia degli spazi, degli impianti, mobili, arredi e di quanto altro pertinente ai locali.
5. YG si impegna ad utilizzare attrezzature, materiali e prodotti idonei, garantendone la rispondenza alle norme di legge in materia di qualità e di sicurezza, per quanto di propria competenza circa il kit.
6. Restano a carico dell’Utente: la fornitura dell’acqua e dell’energia elettrica necessari per l’utilizzo delle attrezzature di pulizia da parte del Personal YG onde rendere il Servizio; il materiale igienico-sanitario (carta igienica, salviette, asciugamani, sapone, bustine, ecc.) o di altro tipo necessario per l’esecuzione (aspirapolvere o altri elettrodomestici, scope e loro accessori, stracci, secchi, ecc.). Qualora tali materiali non fossero disponibili all’Utente, questi lo dovrà segnalare preventivamente in fase di Ordine a YG, diversamente non si potrà adempiere correttamente la prestazione richiesta e YG non avrà alcuna responsabilità in merito.
7. I corrispettivi per le prestazioni straordinarie del presente contratto verranno determinati concordemente tra le parti sulla base del tipo di lavoro richiesto, del tempo occorrente per l’esecuzione, del costo orario della manodopera e della superficie dei locali stabilita secondo le modalità di computo meglio precisate nelle F.A.Q. nonché di seguito.
8. I costi e parametri di calcolo della Quotazione sono indicati in apposita pagina del Sito e nelle F.A.Q.

ALLEGATO D - CONDIZIONI PARTICOLARI DEI SERVIZI DI MANUTENZIONE DELLA CASA

1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi di manutenzione della casa prescelti dall’Utente tra i Servizi offerti da YG.
2. Il Servizio verrà reso nei locali e/o luoghi abitativi indicati dall’Utente in sede di compilazione dell’Ordine.
3. Il Servizio potrà concernere attività di manutenzione e/o assistenza e/o riparazione: di impianti termici; di impianti elettrici e/o a gas; di impianti di climatizzazione; di impianti idraulici; di giardini; edilizia; di impianti di sicurezza; di disinfestazione; di serramenti; di giardini; o altra tipologia di strutture come meglio specificata nelle F.A.Q. L’Utente pertanto dichiara di aver preso visione di tali specifiche, da considerare quale condizione essenziale per la resa del Servizio, garantendo dunque la loro rispondenza a quanto ivi segnalato e richiesto.
4. YG si impegna ad utilizzare attrezzature, materiali e prodotti idonei, garantendone la rispondenza alle norme di legge in materia di qualità e di sicurezza.
5. Gli elementi costitutivi l’impianto termico, con le loro caratteristiche, nonché gli interventi di manutenzione e le verifiche periodiche previste dal DPR 74/2013 s.m.i., come modificato dal D.Lgs. n. 192/2005, dovranno essere trascritti sul Libretto d’impianto dal Terzo Responsabile dell’esercizio e della manutenzione, se dovuto per legge.
6. YG si impegna a:
a) fornire le proprie prestazioni soltanto su impianti (termici o di altro tipo) che siano conformi alle vigenti normative UNI e CEI in materia di sicurezza, salvaguardia ambientale e risparmio energetico;
b) assumere in carico l’impianto (termici o di altro tipo) per lo svolgimento delle attività di manutenzione di propria competenza accertandone la conformità alle vigenti normative applicabili all’impianto.
7. L’Utente garantisce a YG che l’impianto/struttura oggetto del Servizio ha tutte le caratteristiche di conformità alle disposizioni di legge.
8. Nel caso di necessità di sopravvenuti e non previsti interventi necessari al mantenimento della conformità dell’impianto o della struttura, il Personal YG dovrà comunicare tempestivamente all’Utente l’esigenza di effettuare gli interventi indispensabili al corretto funzionamento. Nella propria comunicazione YG segnala dettagliatamente le condizioni di non conformità, redigendo un rapporto in cui vengono descritte le operazioni e gli interventi da fare per eliminare le difformità, infine quantificando il costo economico per le attività di cui sopra, sottoponendolo all’Utente per eventuale accettazione.
9. Il Personal YG sottoscriverà e compilerà il libretto di impianto (termico o di altro tipo) per quanto di propria competenza, in merito al Servizio prestato, precompilato dall’Utente per la parte di sua competenza.
10. L’Utente consegna l’impianto (termico o di altro tipo) al Personal YG nelle condizioni in cui si trova e s’impegna a consentire al medesimo ad effettuare tutte le operazioni necessarie all’adempimento degli obblighi previsti dalla normativa vigente e atte a garantire la sicurezza, la salute, la salvaguardia ambientale e il risparmio di energia.
11. L’Utente consente al Personal YG il libero accesso all’edificio o luogo ove è sito l’impianto/la struttura, (in particolare, alla centrale termica), e nei locali in cui siano presenti componenti dell’impianto/struttura, per lo svolgimento delle attività di sua competenza, per tutta la durata dell’attività concordata nel relativo Ordine.
12. L’Utente informa il Personal YG dell’esistenza di qualsiasi forma di assistenza per il proprio impianto/struttura (in particolare, per il generatore di calore o dell’impianto termico) stipulata o in essere per garanzia, con indicazione dell’installatore o del fornitore (del generatore di calore, nel caso di impianto termico).
13. A richiesta di YG quale elemento essenziale per la prestazione, l’Utente a YG fornisce tutta la documentazione da cui risulti che l’impianto può essere messo in funzione nel rispetto della vigente normativa, come (a titolo di esempio):
a) Certificato di Prevenzione Incendi o NOP rilasciato dai Vigili del Fuoco, qualora ne sussista l’obbligo;
b) Libretto di omologazione INAIL (ex ISPESL) della centrale termica, qualora ne sussista l’obbligo;
c) Certificazione o Autodichiarazione della mancanza di amianto sui componenti dell’impianto termico, qualora ne sussista l’obbligo;
d) Dichiarazione di Conformità dell’impianto (se realizzato dopo il 13 marzo 1990) o di Rispondenza (se realizzato antecedentemente al 2008), qualora ne sussista l’obbligo di legge;
e) Qualsiasi altra documentazione dovuta per legge se necessaria per documentare la corretta manutenzione e utilizzo dell’impianto/struttura.
14. I corrispettivi per le prestazioni straordinarie del presente Servizio particolare di manutenzione verranno determinati previamente e concordemente tra le parti sulla base del tipo di intervento richiesto, del tempo occorrente per l’esecuzione, del costo orario della manodopera e della superficie dei locali stabilita secondo le modalità di computo meglio precisate nelle F.A.Q.
15. I costi e parametri di calcolo della Quotazione sono indicati in apposita pagina del Sito e nelle F.A.Q.

ALLEGATO E - INFORMATIVA PER LA SICUREZZA SUL LAVORO

1. In ottemperanza alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro, D.Lgs. 81/2008, YG ha condotto la valutazione dei rischi potenzialmente presenti in ambiente domestico (es. abitazione privata, studio privato, ecc.) cui è esposto il proprio personale nello svolgimento del Servizio richiesto dall’Utente in qualità committente, non datore di lavoro.
2. La valutazione condotta ha identificato i potenziali rischi di seguito riportati:
a) Cadute in piano:(rischio dovuto, ad esempio, a: pavimenti bagnati, presenza di tappeti, presenza di gradini/dislivelli, ostacoli di diversa natura, fili elettrici liberi sul pavimento)
b) Certificato di Prevenzione Incendi o NOP rilasciato dai Vigili del Fuoco (qualora ne sussista l’obbligo)
c) Cadute dall’alto:(rischio dovuto, ad esempio, a: salita e discesa da scale fisse interne, nell’uso di scale doppie per interventi di pulizia di finestre/tapparelle/persiane, per accedere alle parti superiori di arredi, per pulizia e/o sostituzione di corpi luce, per smontaggio e rimontaggio tende alle finestre)
d) Urti, colpi:(rischio dovuto, ad esempio, a: movimenti in spazi ristretti, presenza di spigoli vivi di arredi e/o infissi, presenza di sporgenze di arredi ostative ai normali movimenti dell’operatore)
e) Ferite, tagli, abrasioni:(rischio dovuto, ad esempio, a: uso e/o manipolazione di strumenti/utensili a profilo tagliente e/o pungente quali vetri, coltelli, forbici, frullatori, ecc.)
f) Elettrocuzione:(rischio dovuto: alla presenza di impianto elettrico, di prese di corrente, presenza ed uso di elettrodomestici)
g) Superfici ad elevata temperatura:(rischio dovuto, ad esempio, a: fornelli, superfici calde della cucina (forno),del ferro da stiro, acqua o altri liquidi bollenti)
h) Incendio scoppio:(rischio dovuto a impianto domestico alimentato da rete fissa (metano) o da bombole (GPL), presente prevalentemente in ambiente cucina e/o in ambiente in cui è ubicata la caldaia)
i) Esposizione a infortuni a rischio biologico:(rischio dovuto ad esempio: presenza di persone con patologie infettive, contatto con oggetti pungenti/taglienti infetti, presenza/contatto con escrementi di animali domestici)
j) Esposizione a polveri:(rischio di natura domestica, dovute ad esempio: operazioni sostituzione filtri aspirapolveri, operazioni di spazzamento/spolveratura, giardinaggio, ecc.)
k) Movimentazione manuale carichi:(rischio dovuto, ad esempio spostamento arredi, rifacimento letti, ecc.).
3. In relazione ai potenziali rischi ambientali considerati da YG e sopra esposti, con la sottoscrizione del presente documento l’Utente attesta:
a) non esservi presenza di ulteriori rischi nell’ambiente in cui il Personal YG svolgerà i servizi richiesti;
b) i punti di prelievo dell’energia elettrica necessaria all’uso di attrezzature elettriche sono in adeguato stato di manutenzione e risponde ai requisiti di sicurezza;
c) l’attrezzatura elettrica e di lavoro data in uso all’operatore è in adeguato stato di manutenzione/conservazione e risponde ai requisiti di sicurezza.
4. Pericoli presenti durante lo svolgimento dell’attività: YG segnala inoltre all’Utente di prestare attenzione ai seguenti rischi derivanti dai servizi svolti:
a) scivolamento in piano (dovuto a sversamenti accidentali di acqua/prodotto, pavimento bagnato)
b) caduta in piano (dovuto a inciampo per presenza di cavi/prolunghe dell’attrezzatura elettrica in uso, attrezzatura)
c) urti e colpi (es. dovuto a caduta materiali dall’alto durante l’utilizzo della scala)
d) rischi derivante dall’uso di prodotti chimici (es.: irritazione pelle, vie respiratorie)
5. A fronte dei rischi sopra indicati l’Utente si atterrà al rispetto delle indicazioni comportamentali fornite dal Personal YG.

ALLEGATO F - CONDIZIONI PARTICOLARI DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA A DOMICILIO OCCASIONALE/CONTINUATIVO PART-TIME (SERVIZI ALLA FAMIGLIA)

1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi di assistenza famigliare a domicilio (occasionale o continuativa part-time, a seconda della tipologia) prescelti dall’Utente tra i Servizi offerti da YG. Gli assistiti saranno anziani, ovvero – indicativamente – dai 65 anni di età in poi.
2. Il Servizio verrà reso nei locali e/o luoghi nonché nella fascia oraria indicata dall’Utente in sede di compilazione dell’Ordine, a cui seguirà la richiesta di pagamento dell’Ordine, con successiva email di conferma contenente i contatti (inclusa email) e le disponibilità del Personal YG con cui effettuare una telefonata organizzativa. All’accettazione da parte del Personal YG seguirà la resa del Servizio scelto.
3. Il Servizio potrà essere reso direttamente all’Utente o a favore di terza persona indicata dall’Utente, sempre nel domicilio dell’Utente.
4. Di ogni assistito, l’Utente o il Personal YG compileranno preventivamente apposita scheda informativa (visionabile preventivamente nelle F.A.Q. del Sito) con i dati forniti dall’Utente, in cartaceo o in formato elettronico, così da consentirne la successiva archiviazione elettronica negli archivi informatici di YG, così a disposizione del Personal YG per ogni necessaria consultazione.
5. L’attività svolta dal Personal YG include (secondo le specifiche, i modi e gli ambiti precisati dall’Utente) le seguenti attività, badando che le Attività Prioritarie saranno quelle indicate in neretto, essendo le altre residuali e solo eventuali - compatibilmente con gli orari e le esigenze prioritarie dell’Utente -, valutate caso per caso dal Personal YG:
a) preparazione di pasti dell’assistito (con alimenti forniti dall’Utente o dall’anziano stesso);
b) accompagnamento dell’assistito in passeggiate o altri luoghi determinati (con percorsi e luoghi decisi dall’Utente);
c) acquisto della spesa (inteso come recarsi presso un punto di acquisto in prossimità del domicilio dell’Utente, con la presenza dell’assistito, effettuando l’acquisto con pagamento della stessa esclusivamente da parte dell’assistito stesso e trasporto della spesa acquistata al domicilio di partenza);
d) riordino dell'abitazione;
e) rifacimento dei letti.
Si segnala che non verranno prestati i servizi espressamente esclusi ed elencati nelle relative F.A.Q. (se presenti sul Sito, a miglior specifica).
6. L’Utente fornirà dunque ogni indicazione, materiale, elettrodomestico, suppellettile, articolo, elemento o quant’altro necessario al Personal YG per eseguire quanto richiesto.
7. L’Utente può richiedere un Personal YG automunito per servizi di trasporto automobilistico dell’anziano, per gli scopi summenzionati. Ogni eventuale attività di trasporto annessa sarà disciplinata dall’Allegato I (TRASPORTO DI PERSONE E BAGAGLIO).
8. Resta inteso che il Servizio potrà essere reso solo a favore di una persona anziana autosufficiente, non richiedente cure particolari o assistenza specialistica, dunque in grado di provvedere a sé stessa sotto ogni aspetto e nella piena capacità di intendere e di volere. Si precisa fin d’ora che non si potrà fornire assistenza per cure specialistiche o supporto per disabili. L’Utente si assume ogni responsabilità derivante dal mancato rispetto di tale dichiarazione. YG si riserva di recedere unilateralmente dal presente accordo qualora non fosse rispettato tale requisito, ferma restando ogni responsabilità dell’Utente in merito.
9. Il costo del Servizio richiesto dipenderà da quanto concretamente richiesto dall’Utente e dal tempo impiegato, come meglio precisato in apposita pagina del Sito e nelle F.A.Q., comprensive di tutte le tariffe in vigore.
10. YG s’impegna, in ogni caso, a garantire la continuità dei Servizi pattuiti prevedendo le necessarie sostituzioni o integrazioni del proprio Personal YG, assente a qualsiasi titolo, anche per periodi brevi. Il personale sostitutivo possiederà i medesimi requisiti professionali del precedente.
11. In caso di interruzione o sospensione del Servizio per cause indipendenti sia dalla volontà dell’Utente sia da quella di YG o del Personal YG, quest’ultimo appronterà tutte le più opportune misure per affrontare le situazioni di emergenza ed informare l’Utente. YG avrà dunque cura di informare tempestivamente l’Utente sulle motivazioni e sulle cause dell’interruzione o della sospensione.
12. In caso di interruzione o sospensione del servizio derivante da volontà dell’Utente, per necessità o esigenze di pubblico interesse, lo stesso s'impegna a darne congruo preavviso a YG per consentire la corretta gestione del proprio personale.
13. Il Servizio potrà essere prestato in due modalità distinte: I) occasionale; II) continuativo part-time.

I) OCCASIONALE
14. In via occasionale, il Servizio mette a disposizione - in orario diurno (dalle ore 6:00 alle ore 21:00 del medesimo giorno) - un Personal YG appositamente formato, in grado di fornire assistenza e compagnia a persone anziane nello svolgimento delle loro attività quotidiane.
15. L’Utente può richiedere anche un Personal YG automunito per servizi di trasporto di persone.
16. Il Servizio è disponibile 7 giorni su 7, per un minimo di 2 fino ad un massimo di 6 ore al giorno, secondo la disponibilità illustrata all’Utente tramite il Sito. Il corrispettivo è parametrato ai servizi richiesti e al tempo indicato, come meglio precisato in apposita pagina del Sito e nelle F.A.Q.

II) CONTINUATIVO PART-TIME
17. In via continuativa, il Servizio mette a disposizione un Personal YG appositamente formato, in grado di assistere persone anziane nello svolgimento delle loro attività quotidiane.
18. È possibile chiedere un colloquio conoscitivo (v. art. 7.16 del Contratto quadro) con il prescelto Personal YG, al fine di verificarne l'idoneità, le competenze e la rispondenza alle specifiche esigenze della famiglia e/o della persona bisognosa di assistenza.
19. L’Utente può richiedere un Servizio con diversa tariffa a seconda delle ore e fasce orarie di lavoro richieste e dell’eventuale necessità di personale automunito.
20. In tutti i casi il Personal YG è disponibile fino a un massimo di 6 ore al giorno.
21. È possibile modificare la fascia oraria di preferenza o cancellare l’Ordine con un preavviso di almeno 24 ore rispetto alla data di esecuzione concordata inizialmente, segnalando la modifica a YG tramite il numero verde telefonico (gratuito) 800.129.129; YG si riserva di valutare la disponibilità del proprio Personal YG per la nuova richiesta, comunicando entro 24 ore - telefonicamente o via email all’Utente - l’accettazione o meno della modifica richiesta; in caso negativo, il precedente Ordine sarà da considerarsi annullato. Qualora la richiesta di cancellazione avvenga con un preavviso inferiore alle 24 ore, YG addebiterà nel corrispettivo una penale pari al 50% dell’importo del singolo Ordine prenotato.
22. Per tale Servizio il corrispettivo sarà determinato con richiesta di una Quotazione tramite il Sito, oppure è possibile contattare YG ai recapiti contrattuali per richiedere preventivi personalizzati, oppure ancora preselezionare (se possibile) le attività richieste con relativo costo direttamente sul Sito.

ALLEGATO G - CONDIZIONI PARTICOLARI DEL SERVIZIO BABYSITTER A ORE/PART-TIME (SERVIZI ALLA FAMIGLIA)

1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi di baby-sitting (ovvero: di custodia e compagnia di bambini) a domicilio (a ore o continuativa part-time, a seconda della tipologia) prescelti dall’Utente tra i Servizi offerti da YG.
2. Il Servizio verrà reso nei locali e/o luoghi nonché nella fascia oraria indicata dall’Utente in sede di compilazione dell’Ordine, a cui seguirà la richiesta di pagamento dell’Ordine, con successiva email di conferma contenente i contatti (inclusa email) e le disponibilità del Personal YG con cui effettuare la telefonata organizzativa. All’accettazione da parte del Personal YG seguirà la resa del servizio scelto.
3. Il Servizio potrà essere reso direttamente a favore di bambini che siano nella responsabilità genitoriale o comunque per i quali l’Utente ha il potere legale di poter richiedere il presente Servizio per loro nome e conto.
4. I bambini custoditi dal Personal YG dovranno avere un’età compresa tra i 3 mesi e i 14 anni compiuti, non dovendo inoltre necessitare di cure o assistenze specialistiche. YG si riserva di recedere unilateralmente dal presente accordo qualora non fosse rispettato tale requisito, ferma restando ogni responsabilità dell’Utente in merito.
5. Di ogni bambino, l’Utente o il Personal YG compileranno preventivamente apposita scheda profilo (visionabile nelle F.A.Q.) con i dati forniti dall’Utente, in cartaceo o in formato elettronico, così da consentirne la successiva archiviazione elettronica da parte di YG, così a disposizione del Personal YG per ogni necessaria consultazione utile all’esecuzione.
6. L’attività svolta dal Personal YG include (secondo le specifiche, i modi e gli ambiti precisati dall’Utente) le seguenti attività, badando che le Attività Prioritarie saranno quelle indicate in neretto, rest ando le altre residuali e solo possibili - compatibilmente con gli orari e le esigenze prioritarie dell’Utente - caso per caso:
a) preparazione dei pasti per il bambino
b) lavaggio e riordino stoviglie del bambino
c) cambio pannolini e cura dell'igiene del bambino
d) supporto nello svolgimento dei compiti scolastici del bambino
e) attività ludiche o sportive del bambino
f) riordino della camera e dei giochi del bambino
g) passeggiata al parco
h) trasporto (ad es. accompagnamento ad attività doposcuola, sportive, feste private).
Si segnala che non verranno prestati i servizi espressamente esclusi ed elencati nelle relative F.A.Q (se presenti).
7. A richiesta dell’Utente, nelle lingue disponibili sul Sito e specificate anche nelle F.A.Q., il Personal YG potrà essere in grado di dialogare idoneamente, nella resa dei suddetti servizi, in lingua straniera, se disponibile come visibile sul Sito al momento dell’Ordine.
8. L’Utente fornirà dunque ogni indicazione, materiale, elettrodomestico, suppellettile, articolo, elemento o quant’altro necessario al Personal YG per eseguire quanto richiesto.
9. L’Utente può richiedere un Personal YG automunito per servizi di trasporto automobilistico dei bambini, per gli scopi summenzionati (come ad es. prendere il bambino da scuola). Resta inteso che tale Servizio potrà essere reso solo a favore di massimo due bambini contemporaneamente, con età compresa tra i 2 e i 12 anni compiuti. Ogni eventuale attività di trasporto annessa sarà disciplinata dall’Allegato I (TRASPORTO DI PERSONE E BAGAGLIO).
10. Il costo del Servizio richiesto dipenderà da quanto concretamente richiesto dall’Utente e dal tempo impiegato, come meglio precisato in apposita pagina del Sito e nelle F.A.Q., comprensive di tutte le tariffe in vigore.
11. YG s’impegna, in ogni caso, a garantire la continuità dei Servizi pattuiti prevedendo le necessarie sostituzioni o integrazioni del proprio Personal YG, assente a qualsiasi titolo, anche per periodi brevi. Il personale sostitutivo possiederà i medesimi requisiti professionali del precedente.
12. In caso di interruzione o sospensione del Servizio per cause indipendenti sia dalla volontà dell’Utente sia da quella di YG o del Personal YG, quest’ultimo appronterà tutte le più opportune misure per affrontare le situazioni di emergenza e informare l’Utente. YG avrà dunque cura di informare tempestivamente l’Utente sulle motivazioni e sulle cause dell’interruzione o della sospensione.
13. In caso di interruzione o sospensione del servizio derivante da volontà dell’Utente, per necessità o esigenze di pubblico interesse, lo stesso s'impegna a darne congruo preavviso a YG per consentire la corretta gestione del proprio personale.
14. Il Servizio potrà essere prestato in due modalità distinte: I) a ore; II) continuativo part-time.

A) A ORE
15. Il Servizio di baby-sitting a ore è rivolto all’Utente che ha bisogno di persone affidabili e formate a cui affidare i propri bambini in circostanze occasionali.
16. Il Servizio è disponibile 7 giorni su 7, da un minimo di 2 ore al giorno fino ad un massimo di 6 ore al giorno. In caso di prima richiesta d’intervento da parte dell’Utente, 15 minuti prima dell’orario concordato d’intervento verrà effettuato dal Personal YG la compilazione in loco di un questionario cartaceo comprensivo dei dati del bambino, come meglio descritto nelle F.A.Q.

B) CONTINUATIVO PART-TIME
17. Il Servizio di baby-sitting continuativo è rivolto all’Utente che ha bisogno di persone affidabili e formate a cui affidare i propri bambini in via continuativa.
18. In tutti i casi il Personal YG è disponibile fino a un massimo di 6 ore al giorno.
19. È possibile modificare la fascia oraria di preferenza o cancellare l’Ordine con un preavviso di almeno 24 ore rispetto alla data di esecuzione concordata inizialmente, segnalando la modifica a YG tramite il numero verde telefonico (gratuito) 800.129.129; YG si riserva di valutare la disponibilità del proprio Personal YG per la nuova richiesta, comunicando entro 24 ore - telefonicamente o via e-mail all’Utente - l’accettazione o meno della modifica richiesta; in caso negativo, il precedente Ordine sarà da considerarsi annullato. Qualora la richiesta di cancellazione avvenga con un preavviso inferiore alle 24 ore, YG addebiterà nel corrispettivo una penale pari al 50% dell’importo del singolo Ordine prenotato.

ALLEGATO H - CONDIZIONI PARTICOLARI DEL SERVIZIO TUTTOFARE (BAMBINI – ANZIANI) (SERVIZI ALLA FAMIGLIA)

1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi di caregiver tuttofare, ovvero di baby-sitting (cioè: di custodia e compagnia di bambini) o assistenza agli anziani abbinato allo svolgimento di determinate faccende domestiche a domicilio, come prescelti dall’Utente tra i Servizi offerti da YG.
2. Il Servizio verrà reso nei locali e/o luoghi nonché nella fascia oraria indicata dall’Utente in sede di compilazione dell’Ordine, a cui seguirà la richiesta di pagamento dell’Ordine, con successiva email di conferma contenente i contatti (inclusa email) e le disponibilità del Personal YG con cui effettuare la telefonata organizzativa. All’accettazione da parte del Personal YG seguirà la resa del servizio scelto.
3. Il Servizio potrà essere reso direttamente a favore di bambini che siano nella responsabilità genitoriale o comunque per i quali l’Utente ha il potere legale di poter richiedere il presente Servizio per loro nome e conto.
4. I bambini custoditi dal Personal YG dovranno avere un’età compresa tra i 3 mesi e 14 anni compiuti, non dovendo inoltre necessitare di cure o assistenze specialistiche. YG si riserva di recedere unilateralmente dal presente accordo qualora non fosse rispettato tale requisito, ferma restando ogni responsabilità dell’Utente in merito.
5. Di ogni assistito (bambino o anziano), l’Utente o il Personal YG compileranno preventivamente apposita scheda informativa (visionabile nelle F.A.Q. del Sito) con i dati forniti dall’Utente, in cartaceo o in formato elettronico, così da consentirne la successiva archiviazione elettronica da parte di YG, così a disposizione del Personal YG per ogni necessaria consultazione.
7. L’attività svolta dal Personal YG include (secondo le specifiche, i modi e gli ambiti precisati dall’Utente) le seguenti attività, badando che le Attività Prioritarie saranno quelle indicate in neretto, rest ando le altre residuali e solo possibili - compatibilmente con gli orari e le esigenze prioritarie dell’Utente - caso per caso:
a) preparazione dei pasti
b) accompagnamento in passeggiate
c) attività di intrattenimento (lettura di libri, riviste, giochi di carte, ecc.)
d) riordino dell’abitazione
e) rifacimento dei letti
f) spesa e acquisti
g) pagamento di utenze
h) lavaggio e riordino stoviglie (del bambino)
i) cambio pannolini e cura dell'igiene (del bambino)
j) supporto nello svolgimento dei compiti scolastici (del bambino)
k) attività ludiche o sportive (del bambino)
l) riordino della camera e dei giochi (del bambino)
m) preparazione per la messa a letto del bambino.
Quanto allo svolgimento aggiuntivo di faccende domestiche, queste comprendono:
a) spolveratura ambienti domestici
b) stenditura biancheria lavata e relativa stiratura
c) pulizia ambienti (bagni e cucine incluse)
d) pulizia di pavimenti, specchi e vetri interni
e) pulizia del mobilio ad altezza uomo (senza l'utilizzo di scale).
Tali attività aggiuntive saranno rese compatibilmente con gli orari scelti dall’Utente e le esigenze della persona da assistere. Pertanto saranno considerate prevalenti le attività di custodia e assistenza.
Si segnala che non verranno prestati i servizi espressamente esclusi ed elencati nelle relative F.A.Q. (se indicati).
8. È compresa nel Servizio solo la fornitura da parte di YG dei prodotti necessari per il servizio di pulizia (sacchi spazzatura, detersivi vari, panno spolveratura monouso, spruzzatori, piumino con manico telescopico, scovolo per degragnatura, tergivetro con ricambio, vello, config. Guanti monouso ). Resta dunque inteso che ai fini dell’esecuzione del Servizio, il Personal YG utilizzerà il kit e l’Utente provvederà alla dotazione di quanto altro specificato in apposita pagina del Sito e nelle F.A.Q.
9. Restano a carico dell’Utente: la fornitura dell’acqua e dell’energia elettrica necessari per l’utilizzo delle attrezzature di pulizia da parte del Personal YG onde rendere il Servizio; il materiale igienico-sanitario (carta igienica, salviette, asciugamani, sapone, bustine, ecc.) o di altro tipo necessario per l’esecuzione (elettrodomestici, scope e loro accessori, stracci, secchi, ecc.).
10. L’Utente fornirà dunque ogni indicazione, materiale, elettrodomestico, suppellettile, articolo, elemento o quant’altro necessario al Personal YG per eseguire quanto richiesto.
11. A richiesta dell’Utente, nelle lingue disponibili sul Sito e specificate anche nelle F.A.Q., il Personal YG potrà essere in grado di dialogare idoneamente, nella resa dell’assistenza al bambino, in lingua straniera.
12. L’Utente può richiedere un Personal YG automunito per servizi di trasporto automobilistico dell’assistito, per gli scopi summenzionati (come ad es. prendere il bambino da scuola). Resta inteso che tale Servizio potrà essere reso solo a favore di massimo due bambini contemporaneamente (con età compresa tra i 2 e i 12 anni compiuti) oppure di un anziano. Ogni eventuale attività di trasporto annessa sarà disciplinata dall’Allegato I (TRASPORTO DI PERSONE E BAGAGLIO).
13. Il costo del Servizio richiesto dipenderà da quanto concretamente richiesto dall’Utente e dal tempo impiegato, come meglio precisato in apposita pagina del Sito e nelle F.A.Q., comprensive di tutte le tariffe in vigore.
14. YG s’impegna, in ogni caso, a garantire la continuità dei Servizi pattuiti prevedendo le necessarie sostituzioni o integrazioni del proprio Personal YG, assente a qualsiasi titolo, anche per periodi brevi. Il personale sostitutivo possiederà i medesimi requisiti professionali del precedente.
15. In caso di interruzione o sospensione del Servizio per cause indipendenti sia dalla volontà dell’Utente sia da quella di YG o del Personal YG, quest’ultimo appronterà tutte le più opportune misure per affrontare le situazioni di emergenza e informare l’Utente. YG avrà dunque cura di informare tempestivamente l’Utente sulle motivazioni e sulle cause dell’interruzione o della sospensione.
16. In caso di interruzione o sospensione del Servizio derivante da volontà dell’Utente, per necessità o esigenze di pubblico interesse, lo stesso s'impegna a darne congruo preavviso a YG per consentire la corretta gestione del proprio personale.
17. È possibile modificare la fascia oraria di preferenza o cancellare l’Ordine con un preavviso di almeno 24 ore rispetto alla data di esecuzione concordata inizialmente, segnalando la modifica a YG tramite il numero verde telefonico (gratuito) 800.129.129; YG si riserva di valutare la disponibilità del proprio Personal YG per la nuova richiesta, comunicando entro 24 ore - telefonicamente o via email all’Utente - l’accettazione o meno della modifica richiesta; in caso negativo, il precedente Ordine sarà da considerarsi annullato. Qualora la richiesta di cancellazione avvenga con un preavviso inferiore alle 24 ore, YG addebiterà nel corrispettivo una penale pari al 50% dell’importo del singolo Ordine prenotato.

ALLEGATO I - CONDIZIONI AGGIUNTIVE PARTICOLARI DI TRASPORTO DI PERSONE E BAGAGLIO (SERVIZI ALLA FAMIGLIA)

1. Le seguenti condizioni si applicano ai servizi aggiuntivi di trasporto mediante automezzo di persone e cose, come richiesti dall’Utente a integrazione degli altri Servizi alla famiglia offerti da YG. Eventuali conflitti tra le condizioni di tali Servizi e le presenti saranno risolti con prevalenza delle presenti. Resta inteso che il servizio di trasporto sarà possibile solo qualora il Personal YG selezionato sia indicato – in sede d’Ordine – come automunito, non essendo altrimenti disponibile per lo stesso Personal YG selezionato.
2. Il Servizio verrà reso nei luoghi e con tragitti indicati dall’Utente in sede di compilazione dell’Ordine o altrimenti indicati dal Passeggero. Ogni eventuale mutamento successivo del tragitto stabilito inizialmente, salvo casi di forza maggiore, sarà possibile anche su richiesta del Passeggero.
3. Il Servizio potrà essere reso direttamente a favore di terzi (anche minori) Passeggeri che siano nella responsabilità genitoriale o comunque per i quali l’Utente ha il potere legale di poter richiedere il presente Servizio in loro nome e conto. Con il termine “Passeggero” si intende la persona fisica (o le più persone fisiche) trasportata in base alle presenti condizioni per il trasporto di passeggeri e relativi bagagli, potendo ben essere un soggetto diverso dall’Utente richiedente. Il Passeggero è tenuto a uniformarsi alle prescrizioni di legge; l’Utente garantisce che il Passeggero conosce e rispetterà quanto qui pattuito circa le condizioni di trasporto. L’Utente manleva dunque YG da qualsivoglia responsabilità o pretesa in merito.
4. Il trasporto verrà reso esclusivamente entro un raggio di 10 (dieci) km dal domicilio dell’Utente, per un massimo di 20 (venti) km totali percorsi al giorno. Eventuali diverse necessità andranno concordate caso per caso tra l’Utente e YG.
5. Il costo del Servizio specifico richiesto dipenderà da quanto concretamente richiesto dall’Utente e dal tempo impiegato, come meglio precisato in apposita pagina del Sito e nelle F.A.Q., comprensive di tutte le tariffe in vigore. L’Utente al momento della formulazione dell’Ordine avrà comunque visione o informazione preventiva del costo specifico. In particolare, l’Utente tramite l’Ordine preventivamente acquisterà un ammontare di complessivo di km e ore lavorative da cui verranno progressivamente scalate quelle svolte per ogni Ordine. Quanto ai Servizi particolari di trasporto, analogamente verranno acquistato un ammontare di km complessivi da cui verranno scalati progressivamente quelli percorsi per ogni Ordine.
6. L’attività svolta dal Personal YG include (secondo le specifiche, i modi e gli ambiti precisati dall’Utente):
a) prelievo alla partenza nonché scarico all’arrivo dell’eventuale bagaglio dal luogo di partenza e suo carico sull’automezzo;
b) trasporto del Passeggero e dell’eventuale bagaglio secondo la meta e il tragitto prefissati dall’Utente; si segnala che eventuali permessi speciali di accesso o circolazione urbana (es. ZTL, altri accessi particolari) saranno del tutto esclusi, salvo che l’Utente non provveda con il relativo valido permesso;
c) il parcheggio del veicolo; si intende che i costi di parcheggio verranno però sostenuti sul momento dall’Utente o dal terzo trasportato, il quale dovrà possedere i contanti necessari al pagamento.
7. Se la partenza è impedita per causa non imputabile a YG, l’Ordine relativo sarà da considerare risolto e YG non addebiterà all’Utente alcun km come effettuato.
8. Se il mezzo di trasporto si rivelasse impedito al trasporto e il viaggio non possa essere effettuato con altro mezzo di YG, l’Ordine sarà da considerare risolto per impossibilità; in tal caso l’Utente potrà concordare con YG un diverso trasporto oppure chiedere il rimborso del corrispettivo versato in merito.
9. Se il viaggio avviato è interrotto per causa di forza maggiore, saranno addebitati dall’Utente solo i km effettivamente percorsi.
10. Se il Passeggero (o l’Utente) è costretto a interrompere il viaggio per causa a lui non imputabile, non saranno dedotti km di trasporto da quanto previamente richiesto nell’Ordine. Se il viaggio è interrotto per fatto del Passeggero (o dell’Utente), saranno dedotti solo i km di trasporto effettivamente eseguiti da quanto previamente richiesto nell’Ordine.
11. Al momento della salita in vettura, il Passeggero dovrà dichiarare al Personal YG se vi sia e di che tipo sia il bagaglio da trasportare, tenuto conto che è vietato trasportare quanto segue:
a) animali domestici (se non muniti del trasportino/gabbia apposita per animali);
b) beni facilmente infiammabili o esplosivi;
c) merci pericolose (in particolare, secondo la l. 1839 del 1962) o che comunque richiedano particolari autorizzazioni di legge per il trasporto.
12. Il bagaglio ammesso al trasporto non potrà superare i limiti di peso e volume consentiti dalla vettura adottata e resi noti preventivamente al momento del trasporto al Passeggero. I beni a seguito del Passeggero saranno custoditi dal Passeggero stesso.
13. YG è responsabile dei danni derivati al Passeggero (o all’Utente) da ritardo o da mancata esecuzione del trasporto, se non prova che l’evento è derivato da causa a lui non imputabile.
14. YG è responsabile per i sinistri che colpiscono la persona del Passeggero, dipendenti da fatti verificatisi dalla salita in vettura fino al compimento della discesa dalla vettura, se non prova che l’evento è derivato da causa a lui non imputabile.
15. Il Passeggero deve osservare, oltre alle norme del Contratto, della leggi applicabili (Codice della Strada), anche quelle di comune prudenza al fine di evitare di mettere in pericolo la propria e l’altrui persona. L’Utente esonera e garantisce in tal senso YG, manlevando all’uopo da ogni eventuale richiesta da parte del Passeggero o di terzi.
16. YG è responsabile, entro il limite di € 2.000,00 (duemila,00) per la perdita e danni del bagaglio quando l’Utente provi che gli stessi sono state determinati da causa imputabile a YG e se non prova che la perdita o i danni sono derivati da causa a lui non imputabile.
17. La perdita e i danni per il bagaglio consegnato a YG per il trasporto devono essere rilevate, a pena di decadenza, entro 12 (dodici) ore dal termine del viaggio, mediante i contatti del servizio clienti (v. quanto indicato all’art. 14 del Contratto).
18. Qualora il Passeggero dimentichi sul mezzo di trasporto il proprio bagaglio a compiuto Servizio del giorno, dovrà segnalare a YG tale fatto entro 12 (dodici) ore, così da consentire a YG di poterlo recuperare e riconsegnare all’Utente, previo idoneo avviso, mediante contatto al servizi clienti (art. 14 del Contratto).
19. YG s’impegna, in ogni caso, a garantire la continuità dei Servizi pattuiti prevedendo le necessarie sostituzioni o integrazioni del proprio Personal YG, assente a qualsiasi titolo, anche per periodi brevi. Il personale sostitutivo possiederà i medesimi requisiti professionali del precedente.
20. Ogni eventuale modifica richiesta rispetto a quanto prestabilito nell’Ordine andrà effettuata in tempo utile per poter riorganizzare il Servizio, in mancanza non sarà possibile effettuarla.
21. In caso di interruzione o sospensione del Servizio per cause indipendenti sia dalla volontà dell’Utente sia da quella di YG o del Personal YG, quest’ultimo appronterà tutte le più opportune misure per affrontare le situazioni di emergenza e informare l’Utente. YG avrà dunque cura di informare tempestivamente l’Utente sulle motivazioni e sulle cause dell’interruzione o della sospensione.
22. In caso di interruzione o sospensione del Servizio derivante da volontà dell’Utente, per necessità o esigenze di pubblico interesse, lo stesso s'impegna a darne congruo preavviso a YG per consentire la corretta gestione del proprio personale.