Hai bisogno di aiuto?
Consulta le nostre domande frequenti per trovare la risposta che cerchi!
  • Come posso prenotare un servizio?
    Prenotare è semplice e veloce: scegli il servizio che ti interessa, inserisci i parametri richiesti, indica il giorno e l’ora e procedi con l’acquisto. Se l’intervento è più complicato, compila il form per permetterci di fare un sopralluogo e/o formulare un preventivo.
    Puoi effettuare queste operazioni direttamente online sul nostro sito oppure al telefono tramite il nostro servizio clienti chiamando il numero verde gratuito 800 129 129.
  • Cosa è incluso nel servizio?
    Il servizio include lo spostamento dell’addetto fino a casa tua, la sua prestazione fino al completamento dell’intervento da te richiesto, attrezzature e prodotti specifici. Consulta la specifica pagina del servizio per sapere nel dettaglio cosa è incluso nella prestazione.
  • Quanto costa il servizio?
    Ogni servizio ha un prezzo chiavi in mano, non segue un costo orario ma è basato sul tipo di prestazione.
  • Come si utilizzano i codici sconto?
    Per utilizzare un codice sconto basta procedere con la prenotazione del servizio che ti interessa, riportare il codice nell’apposito campo “Codice Sconto” e applicarlo. Il prezzo del servizio verrà automaticamente scontato.
  • Come si usa il codice Groupon?
    È sufficiente effettuare sul sito la prenotazione del servizio per cui si è acquistato il codice Groupon, specificare giorno e ora desiderati per l’intervento, procedere fino allo step che ti permetterà di inserire il tuo codice nel campo "codice sconto" e applicarlo.
  • Perché non è visibile il costo orario?
    Perché con Yougenio acquisti una prestazione, non un orario! Noi portiamo a termine il compito che ci hai assegnato, nel tempo che occorre per effettuarlo e nel migliore dei modi.
  • Quanto tempo prima posso prenotare un servizio?
    Dipende dalla disponibilità dell’operatore da te scelto e dal servizio. Interveniamo entro le 2 ore dalla tua chiamata per gli interventi di emergenza, per gli interventi programmabili di norma ti chiediamo 48 ore di tempo.
    In alcuni casi è possibile richiedere il servizio prima delle 48 ore ad una tariffa premium. Per gli interventi più complessi, invece, se prevista questa opzione, puoi godere di una tariffa agevolata programmando il servizio dopo le 48 ore.
  • Come faccio a capire quanto tempo è necessario per eseguire il servizio che ho richiesto?
    Nella mail di riepilogo dell’ordine è indicato il numero orientativo di ore necessarie all’esecuzione del servizio, ma si tratta di una stima (l’addetto potrebbe metterci meno o di più). Ricorda: per noi conta offrirti un risultato di qualità, non la prestazione oraria.
  • Il servizio che viene acquistato è assicurato?
    Sì, è prevista una copertura assicurativa, in caso di danni a cose o persone, nell’esecuzione del servizio concordato.
  • Posso richiedere servizi aggiuntivi una volta effettuata una prenotazione?
    Certo, chiama il servizio clienti e troveremo la migliore soluzione per te! Oppure, se sei entro le 24 ore prima del servizio ti basterà cancellare gratuitamente l'ordine e rifarlo con le modifiche desiderate.
  • Cosa succede se ho configurato male il servizio?
    Se sei entro le 24 ore prima del servizio, potrai cancellare gratuitamente l'ordine e rifarlo correttamente. Se il Personal Yougenio è già da te, ti aiuterà a trovare il servizio più adatto alle tue esigenze modificando l'ordine precedente e, se possibile, lo eseguirà.
  • Posso modificare una prenotazione?
    Certo, chiama il servizio clienti e troveremo la migliore soluzione per te! Oppure, se sei entro le 24 ore prima del servizio ti basterà cancellare gratuitamente l'ordine e rifarlo con le modifiche desiderate.
  • È possibile scegliere l’addetto per il servizio che ho richiesto?
    Per tutti i servizi avrai la possibilità di consultare i profili dei nostri addetti, e per il servizio di pulizia, babysitting e caregiving potrai anche scegliere il Personal Yougenio che ritieni risponda meglio alle tue esigenze.
  • Qual è la differenza tra un servizio di pulizia singolo e un servizio di pulizia ricorrente?
    Con il servizio ricorrente la tua prenotazione si rinnova automaticamente in base alla frequenza prescelta. Nessuno stress per prenotare l'ordine, nessun addebito in anticipo, ma solo la sicurezza di avere sempre il tuo addetto preferito a un prezzo più basso.
    Inoltre se scegli la formula ricorrente, grazie a un sistema di sconti progressivi che premiano la tua fiducia, più aumenti la frequenza settimanale più il prezzo scende.
  • Come viene gestita la consegna delle chiavi?
    La prima volta dovrai farti trovare a casa per ricevere il Personal Yougenio. Se prenoti un servizio ricorrente, potrai concordare la gestione delle chiavi direttamente con lui.
  • Posso sospendere il servizio di pulizia ricorrente?
    Certo, se per esempio devi partire per le vacanze, puoi richiedere la sospensione del servizio indicando l’intervallo di tempo nel quale non desideri che venga erogato il servizio, avendo cura di specificare la data di inizio e di fine del periodo.
  • È possibile cancellare la prenotazione di un servizio?
    Certo, puoi annullare la prenotazione gratuitamente entro le 24 h prima dell’appuntamento prenotato.
  • Come faccio a richiedere un preventivo?
    Scegli il servizio che ti interessa, compila il form con i dati richiesti, cercando di fornire maggiori dettagli possibili. Ti risponderemo velocemente e comunque non oltre le 48 h. Se necessario, sarai contattato da un nostro operatore per maggiori informazioni.
  • Quando riceverò il preventivo che ho richiesto?
    Riceverai il preventivo entro 48 h dalla richiesta.
  • Come faccio a prenotare un servizio di emergenza?
    Chiama il numero di Pronto Intervento 800 129 129, interverremo entro le 2 ore.
  • Perché certi servizi prevedono un sopralluogo?
    Perché per alcune tipologie di servizi, preferiamo che un nostro tecnico valuti con un sopralluogo la soluzione migliore alle tue esigenze.
  • La richiesta di sopralluogo è gratuita?
    Si, non c’è alcun diritto di chiamata.
  • Cosa faccio se ho bisogno di richiedere un preventivo per un servizio che non è presente tra quelli elencati dal sito?
    Contatta il servizio clienti, richiedi l’eventuale disponibilità di prestazioni non elencate.
  • Le eventuali parti di ricambio sono incluse nel prezzo?
    I materiali di consumo (bulloneria, viteria,..) sono sempre inclusi. Per gli interventi di installazione/sostituzione le parti di ricambio possono essere incluse o meno a seconda del preventivo richiesto. Per gli interventi di riparazione, solitamente, sono escluse dal prezzo che proponiamo e qualora fossero necessarie saranno utilizzate e consuntivate a parte direttamente dal tecnico.
    In ogni caso, per ulteriori dettagli puoi fare riferimento alla scheda del servizio alla voce "Cosa è incluso".
    Yougenio utilizza sempre i migliori prodotti cercando di offrirteli ad un prezzo competitivo.
  • Posso regalare un servizio Yougenio a qualcuno?
    Certo, con le gift cards Yougenio doni a chi vuoi un coupon con credito prepagato che permette di acquistare i nostri servizi.